每個人的童年都擁有一場絢麗的迪士尼童話，但去掉夢幻的童話濾鏡，迪士尼現(xiàn)實得有些可怕。

迪士尼前會計師揭露，樂園和度假村業(yè)務(wù)部門的員工多次通利用公司會計軟件的缺陷將公司收入夸大了數(shù)十億美元。

坐標(biāo)中國上海，迪士尼樂園又因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查，被一位法學(xué)專業(yè)的大學(xué)生告上法庭。而真正觸動中國消費者神經(jīng)的是迪士尼的雙標(biāo)：美國和法國的3家迪士尼樂園并沒有設(shè)置禁止消費者攜帶食物進(jìn)園的規(guī)定。

迪士尼仍舊在為童年造夢，但它的姿態(tài)似乎卻在宣告，亞洲人不配擁有與歐美人種同一高度、同種味道的夢想。

前首富王健林并不想承認(rèn)迪士尼的偉大，曾向迪士尼發(fā)起挑戰(zhàn)書，放言：“只要萬達(dá)在旅游業(yè)存在，要讓迪斯尼二十年賺不到錢！”

萬達(dá)樂園并沒有挫迪士尼的銳氣，迪士尼樂園在入駐上海后的第一年便實現(xiàn)了盈利，當(dāng)年收回投資。相反，幾個萬達(dá)樂園的經(jīng)營狀況不盡人意。

不僅是萬達(dá)，中國其他主題游樂園在迪士尼面前同樣不堪一擊。

數(shù)據(jù)顯示，中國主題公園的年游客總量目前已接近1.9億人次，不過超八成主題公園2018年游客量不足200萬人次，2018年游客量超過300萬人次的主題公園僅占10% 。上海迪士尼作為中國境內(nèi)游客量最大的主題公園，2018年游客量達(dá)到1180萬人次。

8月初，迪士尼公布了2019財年第三財季的財報。在該財季，迪士尼公司營收高達(dá)202.5億美元，凈利潤為19.82億美元。依靠如此龐大的體量，迪士尼可以為旗下的游樂園提供充足的資金，針對不同的園區(qū)進(jìn)行升級和改造。

今年3月份不惜斥資851億美元完成對二十世紀(jì)福克斯的收購，為其龐大的IP“藏品”錦上添花。迪士尼對IP的癡迷有目共睹，對涉及到IP版權(quán)的問題極其敏感，甚至可以為維護(hù)自家IP說服美國政府修改法律。

為了盡可能地發(fā)揮米奇老鼠的商業(yè)價值，擁有“西半球最強法務(wù)”的迪士尼甚至推動政府修改法律，將版權(quán)保護(hù)延長到75年。在迪士尼強勢助攻下，公司對米奇老鼠的獨占權(quán)還將持續(xù)到2023年。

童話、小說經(jīng)歷了千百年的打磨，有永不退色的絢爛色彩，迪士尼的故事伴隨著一代又一代人的成長，總會有一兩個IP深入人心。于是，長大的“兒童”為了找回童真，孩子們?yōu)榱藞A夢，紛紛選擇前往迪士尼樂園“朝圣”。

迪士尼“常青”的奧秘就在于它可以親手培養(yǎng)一批又一批的潛在消費者為自己絢爛的夢幻買單。

無助的公主被女巫束之高閣，等待王子救援的情節(jié)應(yīng)該被埋葬在中世紀(jì)。女童已經(jīng)成為叱咤風(fēng)云的職場女性，她們認(rèn)為自己的孩子更需要樹立自立自強的價值觀，兒時所收看的迪士尼動畫片就像是后媽手中的毒蘋果，迂腐而無益。

時代嘶吼著發(fā)出了對女權(quán)主義的新聲。迪士尼敏銳地聽到這樣的聲音，主動推倒了老牌作品中單薄的人設(shè)，公主們不需要王子們的幫助，也可以通過努力成為一國之主?！侗┢婢墶?、《花木蘭》、新版《阿拉丁》中的女主角便是新一代公主中的佼佼者。

資金充足、強大的文化IP是國內(nèi)游樂園在短時間內(nèi)無法追趕上的高度。在近10年里，我們很難發(fā)掘一家能夠與迪士尼樂園匹敵的游樂場，但迪士尼對于員工的管理卻值得借鑒。

迪士尼所做的是讓員工小心翼翼地呵護(hù)著游客的夢幻。即便是酷暑天氣，退場的工作人員即便身著厚重的戲服，也絕不能當(dāng)著游客的面脫下頭套。曾經(jīng)有工作人員被游客誤傷，工作人員硬是強忍劇痛，在完全消失在游客視線后，才脫下頭套。

園內(nèi)工作人員并非由傳統(tǒng)的人事部門負(fù)責(zé)招聘，而是由演員中心負(fù)責(zé)，因此每一位新員工都會前往迪斯尼大學(xué)中接受傳統(tǒng)方式的培訓(xùn)，讓工作人員時刻銘記樂園就是一方舞臺，迪士尼首先是一個表演企業(yè)。

入職成功后，迪士尼還將對員工進(jìn)行表揚式管理，巡查的經(jīng)理會隨身準(zhǔn)備表揚卡，隨時分發(fā)給表現(xiàn)優(yōu)異的員工。值得一提的是，經(jīng)理絕大多數(shù)的時間都花在了巡視園區(qū)上，這一高強度的工作不是為了監(jiān)視員工，更多的是為了觀察游客行為，及時收集意見。

而對于園區(qū)的管理，迪士尼同樣一絲不茍，在細(xì)節(jié)上做到盡善盡美。對殘障人士的關(guān)愛彰顯在了每一個不經(jīng)意的瞬間：園區(qū)內(nèi)處處設(shè)置無障礙通道，方便殘障人士游玩；劇院第一排座位清晰的標(biāo)明是為坐輪椅的客人預(yù)留，其他游客均從第二排開始入座。

此外，迪士尼樂園真正的殺手锏還要屬樂園的地下網(wǎng)絡(luò)。如果說地面上的天地是屬于游客的，那么地下則是員工們的伊甸園。這里有控制燈光的計算機中心、員工專屬的咖啡店和藏衣室，給員工空間的同時也給予了他們尊重。

既然迪士尼面面俱到，為何卻在中國頻頻爆出負(fù)面新聞？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客在上海迪士尼樂園的體驗并不太友好，不少工作人員缺乏熱情，甚至給游客擺臉色看。有游客直接用“囂張”“對游客熱嘲冷諷”來總結(jié)他們的態(tài)度，“和東京迪士尼樂園工作人員的態(tài)度完全不一樣！”

“雖然東京迪士尼樂園的設(shè)施不如上海，但工作人員的態(tài)度真的極其認(rèn)真，能感受到他們想拼盡全力給游客營造一個童話世界。對比之下上海的工作人員全程就是一種懶得騙你的感覺，非常非常敷衍。人生中難得的吵架就是在迪士尼吵的。”

除此之外，迪士尼樂園內(nèi)物價虛高，一瓶普通的礦泉水在園內(nèi)價格可以高達(dá)10元，可樂價格飆升至20元，一根熱狗35元，雞翅68元，一桶爆米花的價格竟然達(dá)到了100多元。

正因如此，天價商品就給溜進(jìn)園區(qū)內(nèi)的小販“可乘之機”。他們穿梭在各種項目的排隊隊伍之間，販賣便宜的盜版商品，對于這種現(xiàn)象工作人員也是睜一只眼閉一只眼，甚至有游客發(fā)現(xiàn)，個別小商販其實就是迪士尼員工。

并且還有游客反映，上海迪士尼樂園的配套設(shè)施也不盡人意，“配套設(shè)施太差了，刻骨銘心的差！園區(qū)內(nèi)為游客提供休息的地方少得可憐，我們排著長隊想找一把椅子休息都很難，一天下來，只玩了一個項目。晚上看煙火表演時，風(fēng)雨交加，我們竟然找不到一處容身之所。”

先從上海迪士尼樂園的運營模式來講。

美國本土外迪士尼樂園的建設(shè)和運營，有兩種合作模式——許可經(jīng)營模式和合資模式。上海迪士尼和巴黎、香港的迪士尼項目一樣，屬于合資模式下的合作。

但上海迪士尼樂園的不同之處在于，其合作的主體并非當(dāng)?shù)卣巧甑霞瘓F(tuán)。也就是說，上海迪士尼樂園骨子里的盈利屬性要比亞洲其他幾家樂園更重。

換句話說，如果供應(yīng)商想要進(jìn)入園區(qū)，除了和迪士尼公司交涉之外，還需要考慮申迪集團(tuán)，三方交涉，涉及的成本自然較高。

再者，中國擁有得天獨厚的人口優(yōu)勢，再加上新生代偏愛外來文化，上海迪士尼不火也難。就算其工作人員態(tài)度惡劣、基礎(chǔ)設(shè)施不完善，也無法抵擋前去打卡的游客的熱情。

既然可以“躺著賺錢”，難免會有工作人員產(chǎn)生一種難以名狀的優(yōu)越感，再想到需要服務(wù)一大群烏泱泱的游客，心態(tài)很容易崩潰。

一家獨大的局面縱容了上海迪士尼的傲慢，要是有一家能夠與之匹敵的中國本土游樂園出現(xiàn)，市場競爭的驅(qū)使下，上海迪士尼就會想方設(shè)法地提高員工素質(zhì)。

可想要培養(yǎng)一家優(yōu)秀的本土游樂園，不僅需要時間的沉淀，還需要資金的強勢加持。更重要的是，企業(yè)擁有強烈的文化自信，不是一味地抄襲歐美文化元素，而是在游樂園中運用到中國豐富的文化元素，并從各個層面培養(yǎng)兒童對中國文化元素的喜愛，起到引流的作用。

歸根結(jié)底，一家優(yōu)秀的游樂園需成長在文化自信的土壤之中。文化的失格，不僅是對“根”的淡忘，還將淡化企業(yè)自信的商業(yè)基因。

所謂“入鄉(xiāng)隨俗”，落戶上海的迪士尼也沾染上了中國大型游樂場霸道的風(fēng)氣，比如禁止攜帶外食、又比如按身高而不是以年齡為標(biāo)準(zhǔn)售賣兒童票。

問題在于迪士尼是一家全球性公司，其明顯利益至上的區(qū)別對待，難免會被中國游客理解為雙標(biāo)。游客花更高的價錢，不僅沒有體驗到原汁原味的迪士尼風(fēng)味，還要被迪士尼冷眼相待，中國人就這樣沒有尊嚴(yán)嗎？

麥當(dāng)勞在美國宣布不再使用人類抗生素的雞肉產(chǎn)品，而對于中國市場，這家快餐品牌則毫無動作；宜家曾在宣布召回北美地區(qū)的“奪命抽屜柜”馬爾姆抽屜柜后，卻拒絕召回中國同款產(chǎn)品。

同樣傷害我們的還有民族品牌，不少制造公司都會選擇將優(yōu)質(zhì)品輸出到國外，反而在國內(nèi)出售次品。與之對比的是日本企業(yè)，這些企業(yè)往往面向國內(nèi)出售優(yōu)質(zhì)品，在國外出售次品。

即便如此，中國消費者們大都停留在“過嘴癮”階段，在發(fā)起聲勢浩大的聲討“運動”后，不管洋品牌是否給出合理解釋，都會選擇寬容地忘卻這場風(fēng)波。

這是中國企業(yè)的悲哀……

選擇寬容不是中國消費者“崇洋媚外”，而是本土很難出現(xiàn)一個能夠與這些洋品牌對標(biāo)的公司。在沒有本土強勁競爭對手的情況下，洋品牌無孔不入，再加上消費者有對大品牌迷信的思維慣性。明目張膽地對中國消費者雙標(biāo)的洋品牌依舊能創(chuàng)造營收新高峰。

換句話說，中國品牌的無力讓消費者不得不一次又一次地原諒洋品牌，也縱容了洋品牌毫無廉恥的驕傲。

在東京迪士尼，工作人員在檢查游客是否攜帶外食的時候態(tài)度友善，并且不會阻止游客攜帶便當(dāng)之外的任何食品。上海迪士尼樂園呢？在“翻包檢查游客是否攜帶外食”的新聞曝光后，迪士尼官方竟然沒有絲毫的悔改之心，堂而皇之地號稱公司不接受調(diào)解，不會就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做任何更改。

上海迪士尼的不屑是對中國消費者的對峙，因為它知道善忘的消費者還是會原諒它。它的傲慢也讓我們痛惜民族企業(yè)的不爭。

哀其不幸，怒其不爭。