兒童拒絕看牙，家長(zhǎng)要么連哄帶騙，要么連拖帶拉。極橙齒科為家長(zhǎng)提供了第三個(gè)選項(xiàng)：將牙齒治療游戲化。

每當(dāng)提起看牙，大多數(shù)兒童嚎啕大哭，撒潑又打滾，絕不踏入門診一步。家長(zhǎng)們只得連哄帶騙地伺候，不過(guò)，大多勸誘都以失敗告終。

塔爾蓋曾任某國(guó)際牙科醫(yī)療器械公司中國(guó)事業(yè)部總監(jiān)。2015年，他辭職開(kāi)辦了一家家庭牙科診所。經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，兒童非常排斥牙齒治療，而且給兒童看牙費(fèi)時(shí)費(fèi)力、效果差，少有診所愿意專門做這塊業(yè)務(wù)。即便在上海，3 000多家私立牙科診所中也只有3家專做兒童牙科醫(yī)療。

于是，塔爾蓋專注這塊細(xì)分市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型做0~14歲兒童口腔護(hù)理和診療。為此，他專門去往美國(guó)，向全美頂級(jí)的兒童心理學(xué)家、兒童口腔治療專家取經(jīng)。經(jīng)過(guò)一番交流后，他敲定了游樂(lè)場(chǎng)形態(tài)的兒牙診所模式。2017年7月，首家極橙兒童齒科在上海正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。

為了獲取首批客戶，塔爾蓋做起線上營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)微信家長(zhǎng)社群，與早教機(jī)構(gòu)、幼兒園等機(jī)構(gòu)異業(yè)合作。

診所內(nèi)，塔爾蓋首先從視覺(jué)上消除兒童看牙的恐懼，改造了醫(yī)療設(shè)施。比如，用宇宙冒險(xiǎn)主題裝潢取代傳統(tǒng)冷色調(diào)裝潢，顛覆了傳統(tǒng)牙科診所形象，讓兒童感到親切。

其次，他用打造游樂(lè)園的思維，將醫(yī)療流程游戲化，讓兒童主動(dòng)配合看牙。例如，護(hù)士扮演領(lǐng)航員，推著“宇宙飛船”，邀請(qǐng)兒童戴上墨鏡扮演宇航員，乘坐飛船去接受治療，仿佛經(jīng)營(yíng)的是一家迪士尼樂(lè)園。

在塔爾蓋看來(lái)，兒牙治療的生意，重在保持新鮮感和提供細(xì)致入微的服務(wù)。為此，他常駐社群收集反饋意見(jiàn)，將用戶訴求融入店面設(shè)計(jì)、改造。

比如，由于兒牙治療時(shí)間長(zhǎng)，排隊(duì)等候問(wèn)題嚴(yán)重，他便在候診區(qū)增設(shè)了滑滑梯、繪本和玩具;同時(shí)，不斷吸納有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的兒童口腔領(lǐng)域的醫(yī)生，定期培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。

他還注意到，許多家長(zhǎng)反映，希望兒童配合定期檢測(cè)，養(yǎng)成愛(ài)護(hù)口腔的習(xí)慣。

針對(duì)這一需求，塔爾蓋將相關(guān)項(xiàng)目游戲化。比如，他把牙齒檢測(cè)和Cosplay融為一體，讓枯燥的檢測(cè)變得有趣、有紀(jì)念價(jià)值。具體而言，兒童會(huì)扮成吸血鬼，與護(hù)士合影互動(dòng)，完成檢測(cè)后還能得到獎(jiǎng)勵(lì)。期間，護(hù)士負(fù)責(zé)檢測(cè)兒童牙齒狀況。

據(jù)極橙齒科透露，店內(nèi)的客單價(jià)為1 000~2 000元，診所在試營(yíng)業(yè)期間就已實(shí)現(xiàn)了盈利，現(xiàn)已在上海、天津開(kāi)辦了5家直營(yíng)連鎖店。

為保證診所客流量，塔爾蓋還與優(yōu)質(zhì)牙科診所合作，交換彼此的潛在顧客。即，成年人家庭的兒童去極橙看牙，在極橙看病的兒童的家長(zhǎng)去合作診所看牙。

目前，塔爾蓋正在開(kāi)發(fā)幫助孩子快樂(lè)刷牙的App，將在短期內(nèi)上線。未來(lái)計(jì)劃將聯(lián)合國(guó)外資源開(kāi)發(fā)診所的自主IP，制作高品質(zhì)動(dòng)畫(huà)片，將品牌打出去。

編 輯：梁玉龍 heart560@163.com