年年歲歲315，歲歲年年騙子多。一年一度的“公關(guān)盛會(huì)”又來了，去年的315你早已忘了吧?時(shí)光機(jī)告訴你，餓了么、車易拍和大疆創(chuàng)新登上了2016年的央視315晚會(huì)。

餓了么被指平臺(tái)上現(xiàn)黑心作坊，外賣店面注冊(cè)隨意，審核機(jī)制幾乎沒有食品安全保障。車易拍則被曝光涉嫌競(jìng)價(jià)貓膩。車易拍的工作人員指出，車易拍跟很多4S店合作，“比如說商戶其實(shí)出到了10萬，然后這個(gè)大屏上顯示的價(jià)格是9萬6，有4000塊錢是留給店里面的。”

此外，智能設(shè)備的安全問題也在去年的消費(fèi)者權(quán)益日被拿到了臺(tái)前。據(jù)央視報(bào)道，在黑客的操控下，大疆無人機(jī)脫離了機(jī)主的控制任由黑客擺布。

從去年的315取一趟“公關(guān)經(jīng)”

如果說，去年的315至今只徒留一地雞毛，那餓了么就是這攤尚未煙消云散的雞毛。餓了么在去年的315為各大企業(yè)們做了一次失敗的公關(guān)示范。我們已經(jīng)記不起他在當(dāng)時(shí)對(duì)事件的具體回應(yīng)，只記得微博認(rèn)證為“餓了么網(wǎng)上訂餐高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理@餓了么-大先生”發(fā)微博稱：“對(duì)不起，餓了么今天忘記給央視續(xù)費(fèi)了”。

做公關(guān)要活泛，可靈動(dòng)、可調(diào)皮、可賣萌、可嚴(yán)肅，但每一種態(tài)度都需要量體裁衣，具體應(yīng)對(duì)。每一屆315，雖然點(diǎn)名的是一家企業(yè)，但基本都是整個(gè)行業(yè)都存在的問題?；蛟S被曝光的企業(yè)會(huì)有“委屈”，為什么是我!只是，一個(gè)基本的事實(shí)是，被曝光的問題實(shí)際存在。

不論這位市場(chǎng)經(jīng)理的行為是私人吐槽，還是餓了么的官方公關(guān)行為，此舉都“有失分寸”。嚴(yán)肅的錯(cuò)誤理當(dāng)有嚴(yán)肅的態(tài)度，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正錯(cuò)誤亦是企業(yè)責(zé)任的課程之一。一個(gè)實(shí)際威脅到用戶安全的問題，并不適合調(diào)侃。

雖然餓了么官方隨后也發(fā)表聲明，表示“緊急成立專項(xiàng)組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國(guó)范圍的餐廳資質(zhì)”。不過，大家的注意力已經(jīng)被“大先生”吸引走了。CEO張旭豪第二天“流露”出的號(hào)召員工拿出一個(gè)成熟公司的責(zé)任感的內(nèi)部郵件，更是水花無多。

再來看看車易拍的回應(yīng)：

其所表達(dá)的是，你曝光的這些，是行業(yè)內(nèi)皆知的“潛規(guī)則”，買賣雙方都清楚。這次公關(guān)行為，無功無過，自然也無波無瀾。

相比之下，大疆創(chuàng)新的聲明則顯得溫暖、理智、冷靜。當(dāng)然，也可能是因?yàn)榇蠼疅o人機(jī)所存在的問題并沒有立竿見影地對(duì)用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全受到侵害。而央視的曝光也首次將智能硬件搬到了大眾視野。與其說這是一次揭露，不如說這是一次免費(fèi)的公關(guān)。大疆在申明中寫道：

“大疆創(chuàng)新在消費(fèi)者權(quán)益日這個(gè)夜晚欣喜地看到，央視將包括無人機(jī)在內(nèi)的各類智能設(shè)備潛在安全風(fēng)險(xiǎn)展示給全國(guó)觀眾，讓人們了解到，不分晝夜全方位包圍著我們的智能設(shè)備，也是一枚硬幣，也有它的兩面性。

315晚會(huì)上播出的這條短片，令很多埋頭享受著智能設(shè)備好處的消費(fèi)者開始有了冷靜的思考，這是一個(gè)好的開端……”

以上三家企業(yè)的聲明代表了三種不同的態(tài)度，也呈現(xiàn)了三種不同的效果。不過，面對(duì)客觀存在的批評(píng)，謙虛接受是第一要義。此外，回應(yīng)既不能玩世不恭，也不能一味推卸責(zé)任。

有人說，315報(bào)道出來后都是怎么處理的?有人答，過一陣子，你就不問這個(gè)問題了，所以，每年都需要一次315晚會(huì)啊。

拋開像被做了次公關(guān)的大疆創(chuàng)新不談，餓了么和車易拍在遭遇曝光后的一年里發(fā)生了什么?似乎，真的一切如昨。

融資繼續(xù)、問題繼續(xù)，一場(chǎng)“假315”?

在被央視曝光黑作坊問題后不到一個(gè)月時(shí)間，餓了么便宣布了與阿里巴巴和螞蟻金服達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得12.5億美元投資的消息。也是在同期，黃太吉獲得了餓了么的戰(zhàn)略投資。連續(xù)的資本接入和輸出，慢慢消弭了人們對(duì)315當(dāng)天的記憶。

而在去年8月份，北京食藥監(jiān)局網(wǎng)監(jiān)中心還排查了百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么三大平臺(tái)上沒有資質(zhì)的訂餐商戶，將其中60家向社會(huì)公布，同時(shí)將對(duì)三大平臺(tái)進(jìn)行立案調(diào)查。

同月，據(jù)中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)報(bào)道，餓了么商戶遭遇“威脅門”事件，不加入星火計(jì)劃就強(qiáng)制下線。而所謂“星火計(jì)劃”是餓了么2016年1月推出的一個(gè)為商家提升排名的服務(wù)，商家交3%-5%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，就可以實(shí)現(xiàn)排名上升，曝光率大增。

2016年9月，廣州的新媒體咩事以“95后剛畢業(yè)大學(xué)生，想通過開外賣店鋪創(chuàng)業(yè)賺錢”為由申請(qǐng)?jiān)陴I了么、美團(tuán)以及百度外賣開店，結(jié)果僅僅花了500元就成功在餓了么開了一家餐館。

問題在繼續(xù)，整治顯得微不足道。3月8日，餓了么公布，在過去一周，公司對(duì)平臺(tái)上超過100萬商家開展檢查，共查出并下線違規(guī)餐廳5257家。

相比之下，車易拍的2016年很動(dòng)蕩，多次被爆資金鏈問題。直到2016年7月1日，車易拍創(chuàng)始人楊雪劍在內(nèi)部郵件中表示，“將關(guān)閉所有有過度配置的分公司的車源業(yè)務(wù)及其支持體系”。9月，有媒體曝出車易拍在尋找下一輪融資，但一直未落定。

而在2016年11月3日，車易拍終于宣布了新一輪融資，投資方為北汽集團(tuán)旗下北汽產(chǎn)業(yè)投資。在本輪投資后，北汽產(chǎn)投成為車易拍第一大股東。對(duì)于融資后遭“血洗”的傳聞，楊雪劍表示，“我們(幾位創(chuàng)始人)加起來雖然不控股，但仍然是最大股東”。自此輪融資后，車易拍似乎沉默了下來，消失在媒體視線中。

被曝光的企業(yè)依舊按照自己的步伐在前行，315曝光的問題也依舊在被重新提及，它們?cè)诎l(fā)展，而我們似乎都經(jīng)歷了一場(chǎng)假的315?；蛟S，是時(shí)候來一場(chǎng)“動(dòng)真格”的315了。

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