商海沉浮，風云忽變。

各種技術(shù)的更新應用，消費者階層的成長與變化，國際經(jīng)濟大環(huán)境影響，國內(nèi)許多行業(yè)都面臨著天翻地覆的大變革。“顛覆”、“變革”、“重新定義”之類，不絕于耳，許多傳統(tǒng)行業(yè)也主動或被動地被帶入了這場“大變革”中。

今天的主題，正是一個一直不太起眼，卻關(guān)系民生的傳統(tǒng)行業(yè)進化之路，一個連鎖品牌在這條路上的創(chuàng)新與探索，讓我們看到了服務業(yè)未來發(fā)展的方向與趨勢。

一站式生態(tài)洗衣會所誕生記

“奧特洗福萊”是一個高端又有些“奇葩”的洗衣店，很多人可能沒聽到過這個品牌。但最近幾年，這個品牌卻在悄悄地遍地開花，在一線、二線乃至三線四線的城市，開出1 400多家分店。

凡是到過這家店的人，都會留下極其深刻的印象，用品牌創(chuàng)始人羅清波的話說：“每一個第一次進我們店消費的客戶，都會發(fā)出驚嘆聲”。筆者第一次踏入上海松江旗艦店，映入眼簾的是玲瑯滿目的玩具娃娃、皮包皮具，以及歐式風格的敞亮裝潢，不論外觀設(shè)計感品位感，還是經(jīng)營模式，完全顛覆了我們的認識。看起來不像一家洗衣店，更像一家高端的會所。

羅清波，奧特·洗福萊創(chuàng)始人，一個從山區(qū)出來的苦孩子，少年開始走南闖北，尋找改變命運的機遇。一個偶然的機會，他進入干洗行業(yè)，從最基礎(chǔ)的洗衣工做起，一直做到了奧特洗福萊洗衣帝國的掌舵人。

上世紀九十年代，洗衣店還處在單打獨斗階段。許多所謂的加盟連鎖品牌，僅僅是掛了個牌子賣設(shè)備。彼時的洗衣店經(jīng)營大都不規(guī)范，各種糾紛層出不窮。羅清波敏銳地發(fā)現(xiàn)，未來洗衣行業(yè)發(fā)展機會是在門店持續(xù)經(jīng)營上，僅僅銷售設(shè)備是無法長久立足的。

當時剛?cè)胄械牧_清波，并不滿足于學習如何把衣服洗干凈，而是花了大把的時間用在鉆研疑難雜癥衣物的洗滌技術(shù)和營銷服務上。為此，他不遠萬里奔赴法國，學習世界最先進的洗衣技術(shù)和設(shè)備知識?；貒笏桢X開辦了第一家洗衣店：除了靚麗的門店形象和貼心服務細節(jié)，還一反常規(guī)推出“洗衣洗鞋店中店”模式，正是這種敢于嘗試的做法，為他賺到了生命里的第一桶金。

嘗到成功滋味的羅清波一發(fā)不可收拾，2008年又投入全部家當開了一家600多平米的超大型洗衣店，并按五星級酒店要求作為門店服務標準，業(yè)務也擴展到了洗衣、洗鞋、洗包和奢侈品護理。“一站式服務洗衣會所”一炮而紅，受到很多客戶的青睞，很多投資者非常認同他對洗衣市場的理解和判斷。那如何沖破市場的混沌，幫助更多人創(chuàng)業(yè)、一起開辟全新的洗衣市場?羅清波準備從消費階層的屬性入手。

幾年的市場實踐，讓羅清波堅信洗衣市場的未來不可限量。但作為一個城市中高端人群集中消費的行業(yè)，洗衣店的客戶往往是當?shù)叵M者中的佼佼者，完全符合常規(guī)意義上的行業(yè)“二八法則”，僅僅滿足“洗干凈”遠遠不夠。想通了這點，羅清波不再糾結(jié)于價格戰(zhàn)和壓縮成本吸引客戶的招數(shù)，將注意力放到如何用高品質(zhì)、高附加值的服務吸引高端客戶身上。

另外羅清波還發(fā)現(xiàn)，即使高端消費客戶，家里的衣服也只有不到20%拿出來洗護。如何釋放出另外80%巨量的潛在需求，又成了下一個研究課題。

洗e客：“連而不鎖”的破局者

創(chuàng)業(yè)的道路是艱辛的，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新改革。

長期以來，由于中國消費者及商家對服務業(yè)的輕視，導致行業(yè)發(fā)展緩慢。要改掉老百姓根深蒂固的觀念，只有不斷研究客戶的消費心理，從商業(yè)模式上創(chuàng)新，才能引領(lǐng)服務行業(yè)發(fā)展。

近幾年，80后逐步成家立業(yè)，90后開始成為社會消費的主力人群。健康、環(huán)保、便利性逐漸代替了經(jīng)濟實惠，成為客戶的首要要求。羅清波的經(jīng)營理念也漸漸得到了印證，全國各地來到上海加盟奧特·洗福萊的投資者也越來越多。

2013年，O2O浪潮席卷全國，服務業(yè)開始一輪洗牌，隨著“共享經(jīng)濟”、“云生活”等概念興起，一夜之間，各類互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺風生水起，似乎所有業(yè)務瞬間都從線下飛到了線上。

正是“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”和“分享經(jīng)濟”，讓羅清波看到了行業(yè)轉(zhuǎn)型的真正機會。面對機會他沒有等待，2015年快速推出實體店線上洗衣及營銷服務平臺---“洗e客”，率先將單一的線下業(yè)務發(fā)展成線下線上雙通道業(yè)務。

洗e客不同于其他純線上洗衣平臺，而是連接了線下的奧特·洗福萊門店和客戶，實現(xiàn)手機下單上門收送、足不出戶服務到家。還創(chuàng)新推出衣物“包年洗”業(yè)務，讓客戶自由選擇消費范圍和消費價格，一次付費、一年不限次數(shù)享受衣物暢洗服務。這種模式，迅速吸引了大量有錢沒時間，卻又對自己的著裝要求較高的客戶，同時徹底釋放了消費者潛在80%的巨量洗衣需求。

更為重要的是，借助洗e客平臺的推廣，奧特·洗福萊逐步將全國1 400多家連鎖加盟店業(yè)務集中到一個平臺，集中所有客戶資源和加盟店共同經(jīng)營，徹底解決了連鎖服務行業(yè)“連而不鎖”的長期痛點。

合伙人計劃：洗衣3.0的華麗轉(zhuǎn)身

洗衣行業(yè)日趨成熟，如果不能保持推陳出新的動力，就無法占據(jù)行業(yè)的領(lǐng)先位置。羅清波看到，客戶均為各個區(qū)域的上層人士、精英人群，里面蘊藏的潛力絕對不只洗衣這么簡單。如果能延伸到他們的生活圈，將是一個不可限量的萬億級市場。

2016年，奧特·洗福萊正式推出“合伙人計劃”：總部以投資的方式參與支持各個門店的日常運營，總部轉(zhuǎn)變了自己的身份，和加盟店建立了更緊密的長期合作關(guān)系。每家門店的客戶都是難能可貴的資源，通過洗e客平臺營運，將這些可貴的資源逐步轉(zhuǎn)化成收益。總部對每家門店的投資入股，更是給了加盟商更多的信心，總部和加盟店的利益綁在一起，未來從平臺上衍生出的增值服務收益也將與加盟商共享。

羅清波的“合伙人計劃”，一石激起千層浪，在行業(yè)引起軒然大波。在這個傳統(tǒng)服務行業(yè)中，即便是很多標榜著連鎖企業(yè)的品牌，實際上也都是在各自為戰(zhàn)。而羅清波的公司，是第一個敢于真金白銀投資給加盟商的品牌，這份信心不僅來自于對自身企業(yè)實力的自信，更是對于未來市場發(fā)展方向的信心。

羅清波此舉，不僅為轉(zhuǎn)型獲得更多利潤，更是為了未來的布局。羅清波的理想是做一家可以傳承百年的老字號企業(yè)，要做到這點，必須和加盟店、和客戶建立一個長久穩(wěn)定的互利關(guān)系，而三者之間最為牢固的紐帶，就是共享紅利。他還希望全國門店投資者，未來都變成奧特洗福萊的股東，形成雙向投資合伙人，門店也可以入股總部。

不僅如此，羅清波還在布一盤更大的棋局，把加盟變合伙，將消費變股東，探索一個后互聯(lián)網(wǎng)時代的“社區(qū)服務帝國”，與消費者緊密互動關(guān)聯(lián)、增強粘性，繼而讓消費者成為會員，讓會員晉級股東，客、商兩者緊密捆綁，一起分享品牌成長的紅利。何時一子定乾坤，我們拭目以待。更多精彩內(nèi)容，請點擊http://t.kanshangjie.com/r4

縱觀奧特·洗福萊的成長軌跡，我們仿佛看到了傳統(tǒng)服務行業(yè)的一步步轉(zhuǎn)型升級之路。面對日新月異的市場變化，如何轉(zhuǎn)變思路、跟上時代，將每家門店的利益和總部利益捆綁一起，將消費者與品牌緊密鏈接在一起，這才是未來商業(yè)立于不敗之地的不二法則。