曾經(jīng)風光一時的順豐嘿客，近日被物流大佬王衛(wèi)關(guān)閉。這場失敗的跨界探索在提醒順豐，應(yīng)該回歸本行，保持專注。

去年6月，順豐的O2O嘿客店將顛覆傳統(tǒng)便利店的消息不斷。經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，就是順豐要做個不一樣的便利店。顧客在這個店買了東西不能當場帶走，只能用手機掃碼支付，然后隔兩天由順豐給你送到家。

但是，順豐用了各種時髦的詞匯描述它的嘿客店——互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O、電商、用戶體驗、云端等。同時，順豐宣稱嘿客店可以實現(xiàn)“快遞收發(fā)站+社區(qū)便利店+線下體驗店”的三位一體功能，并以“物流+電商”的模式，打造完整社區(qū)O2O閉環(huán)等。一時間，搞得人云里霧里，不知所云。

當順豐高調(diào)地宣傳了一陣嘿客店后，在我經(jīng)常路過的一條街上，一家實實在在的嘿客店開張了。我很好奇地進去實地考察了一番。走進嘿客店會發(fā)現(xiàn)其整體布置都沒有購物場所應(yīng)有的氛圍。沒有眼見為實的商品展示，只有“廣告墻”，以及幾十幅商品的小海報。要知道，現(xiàn)在的中國人都很“忙”，高雅的畫展、攝影展想把人吸引去看都是很難的。讓顧客進入嘿客店，欣賞幾十幅制作并不夠精美的“廣告作品”，讓我在最開始的時候就開始懷疑順豐O2O的想法。

偶爾，在嘿客店會遇到個別顧客“誤入”。一般的對話場景都是這樣的，“這東西怎么買？”“您拿手機掃下碼，然后線上支付，填寫您的住址，我們順豐會在一兩天內(nèi)給您送到家。”“太麻煩了。”然后，顧客就離開了。因為經(jīng)常路過嘿客店的緣故，我完全沒有看到順豐嘿客如一年前所說的那般“顛覆”。反而，順豐嘿客的O2O嘗試卻遇到了極大的困境。

最近，很多觀點從技術(shù)的角度分析了順豐嘿客困境的原因，諸如客戶屬性、對O2O模式的把控、定位偏差、盈利模式等。但從宏觀上而言，順豐嘿客的困境，其實是企業(yè)盲目追逐時髦行業(yè)，偏離了自己熟悉的主業(yè)所導致的。一個企業(yè)向陌生的行業(yè)轉(zhuǎn)型，既沒有運營經(jīng)驗，又沒有專業(yè)的團隊，本身就存在很大的風險。

順豐本身是做快遞的企業(yè)，在快遞行業(yè)摸爬滾打幾十年，對快遞行業(yè)的游戲規(guī)則自然是非常熟悉，也建立了自身的優(yōu)勢。但順豐要開嘿客店，這是一個其全然陌生的領(lǐng)域。順豐之前并沒有運營電商的經(jīng)驗，雖然其在做為電商服務(wù)的業(yè)務(wù)，但自然不會比阿里巴巴、京東這樣的專業(yè)電商更了解其中的精髓。

顛覆首先得了解，嘿客店宣稱要顛覆便利店，可順豐并沒有過便利店的運營經(jīng)驗。雖說電商O2O很時髦，可順豐的進入，則是放棄自身優(yōu)勢進入一個自身并不熟悉的領(lǐng)域。

與國外快遞巨頭相比，中國快遞企業(yè)的實力相差懸殊。比如美國的FedEx，年營業(yè)收入約420億美元，公司旗下?lián)碛?0多萬名員工、688架飛機、超過9萬輛遞送汽車。中國快遞企業(yè)一旦出海，與國外快遞巨頭相比，無異于“小米加步槍”與飛機坦克的同場競技。

其實，包括順豐在內(nèi)的國內(nèi)快遞企業(yè)，與DHL、FedEx和UPS等國際快遞巨頭相比，差距不僅僅是規(guī)模。在運用科技和信息技術(shù)的能力、通關(guān)能力、供應(yīng)鏈解決方案、運營管控模式、人員素質(zhì)等方面，都有著不小的差距。

目前，順豐僅開通了美國、日本、新加坡、泰國、澳大利亞、韓國、馬來西亞、越南等國業(yè)務(wù)，而且這些國家的許多城市仍然無法覆蓋。同時，隨著越來越把自身業(yè)務(wù)往電商上靠，發(fā)力順風優(yōu)選、嘿客等業(yè)務(wù)，其開拓國際快遞市場的步伐正在減速。

在快遞這個市場上，順豐還有很多細分市場、細分業(yè)務(wù)值得開拓，還有很多值得改進之處。一個最直觀的例子就是，中國學生申請出國留學寄送材料，這種高達200元以上的高利潤業(yè)務(wù)，牢牢地被DHL、FedEx和UPS等把持，順豐由于網(wǎng)點限制無法分得一杯羹。而在國內(nèi)業(yè)務(wù)上，順豐服務(wù)優(yōu)勢也并未與競爭對手明顯拉開?？傊?，在快遞行業(yè)本身，順豐都還有很長的路要走。

當某個領(lǐng)域持續(xù)火爆的時候，企業(yè)家往往會有焦慮癥。在互聯(lián)網(wǎng)大熱之時，中國的企業(yè)需要保持定力與專注。如今，順豐嘿客面對困境，有人認為這是順豐王衛(wèi)為進入O2O交了10億元學費。但我認為，這是順豐為自身不夠?qū)Ｗ⒏冻龅拇鷥r。因為順豐失去了本應(yīng)用在快遞領(lǐng)域迅速擴張、占領(lǐng)市場的資金儲備和重要機遇期。但愿順豐能從嘿客店這場互聯(lián)網(wǎng)的夢中醒來，回頭專注努力地去打造值得尊敬的中國版FedEx。