熱鬧了半個多月的“618”終于結(jié)束。相較去年，今年的618看點十足，各家電商平臺、物流企業(yè)摩拳擦掌，加大投入、服務(wù)下沉、實效提升、隔空喊戰(zhàn)，這當(dāng)中，蘇寧物流“1小時服務(wù)圈” 可謂一枝獨秀的新玩法，下單3分鐘后到貨，也創(chuàng)造了電商下單送貨最快的歷史。

618新標簽

蘇寧物流1小時服務(wù)圈

盡管這些年物流業(yè)的高速發(fā)展有目共睹，但在年中大促流量聚集的情況下，快遞變“慢遞”仍時有發(fā)生，一些標榜的當(dāng)日達、次日達也隨之失效。不少商家會選擇給消費者打“恐不能按時送達”的預(yù)防針，以期遏制快遞不到手時消費者心中的焦慮不安。

作為618年中大促的一名熟練考生，今年的蘇寧更顯底氣十足，上網(wǎng)上街上蘇寧，線上線下立體的場景互聯(lián)早已成熟，這個618，更是提出了“物流不減速”的服務(wù)硬標準。線上訂單“不降速”，社區(qū)零售“1小時服務(wù)圈”更是大顯身手，生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5個品類的3公里1小時達服務(wù)，真正實現(xiàn)“所想即所得、所購即所享”。

“1小時服務(wù)圈”成為蘇寧物流今年618的新標簽，基于“前置倉+即時配”模式，蘇寧物流更縱深地拉起了一張社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，基于蘇寧小店，1小時、30分鐘送貨上門，建立和社區(qū)的第一層連接，再通過眾包平臺和前置倉密度，做大社區(qū)零售基礎(chǔ)設(shè)施，逐步開放，完成與社區(qū)的第二層連接。

遍地開花

“蘇寧小店”編織服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

電商的發(fā)展從低價逐漸地轉(zhuǎn)向"懶人經(jīng)濟"，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)及電商模式之外，越來越多針對消費訴求個性化的零售、生活消費業(yè)態(tài)應(yīng)用而生，就如蘇寧小店一樣，其極速擴張的背后，一張由蘇寧物流打造的1小時達社區(qū)生活服務(wù)圈大網(wǎng)也正徐徐展開。

2018年2月份，蘇寧小店迎來首波開業(yè)潮，并在第一季度開店190家。作為蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略的重要一環(huán)，蘇寧小店在布局上大有星火燎原之勢。并在一年后的時間里，蘇寧小店線下開店速度屢創(chuàng)行業(yè)記錄，截至目前，蘇寧小店全國6000+。

和傳統(tǒng)的便利店不同，蘇寧小店采用“便利店＋APP”的模式，定位于社區(qū)服務(wù)。圍繞社區(qū)用戶和社區(qū)家庭的核心需求，搭配社區(qū)拼團、前置倉的業(yè)務(wù)開展，為消費者提供了最后一公里服務(wù)的小業(yè)態(tài)，憑借全新“O2O小店”模式走近百姓生活，滿足消費者購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務(wù)需求。

“千店千面”精準觸達不同用戶的需求，是蘇寧小店精細化運營的必然選擇，與蘇寧物流推出的1小時服務(wù)圈形成有機融合，也助力物流服務(wù)更加專業(yè)化，效率進一步提升。

作為一名都市白領(lǐng)，繁忙的工作限制了秦女士逛街的腳步，甚至連日常生活用品都沒有時間去采購，自從小區(qū)外新開了一家蘇寧小店，線上下單線下1小時之內(nèi)送上門成了秦女士的首選，秦女士表示：“感謝蘇寧小店，使我夢寐以求的品質(zhì)生活得以實現(xiàn)。”

重磅武器

“前置倉”降本增效保品質(zhì)

伴隨著生鮮電商的興起，前置倉已經(jīng)在市場上存在了三四年時間。但是受制于生鮮電商盈利難的限制，直到2018年前置倉才成為受人追捧的香餑餑。以蘇寧為代表的巨頭紛紛“入坑”前置倉，公布了自己的開倉目標，數(shù)量蔚為可觀。

據(jù)了解，2018年12月，蘇寧小店已經(jīng)在全國70座城市正式啟動了前置倉建設(shè)，并提出2019年建成1100個前置倉的目標。

前置倉模式將倉庫位置前置，借助數(shù)據(jù)預(yù)測和深度運營，大大提升了服務(wù)的精準性和即時性。蘇寧前置倉主要服務(wù)對象為線下的蘇寧小店、蘇鮮生，每一個前置倉大約輻射10家蘇寧小店，提供快速補貨，減少門店庫存壓力。

同時，前置倉也和蘇寧小店形成了“APP+前置倉”的即時響應(yīng)模式，蘇寧小店3公里范圍內(nèi)的線上訂單，可直接由前置倉完成存儲、加工、揀選發(fā)貨、即時配送等配套功能。用戶手機下單，商品最快30分鐘就能送貨上門。

相比去年618，前置倉也將作為蘇寧小店深入社區(qū)、擴大服務(wù)范圍的重要武器。前置倉對于配送速度的提高、交付成本的降低、商品品質(zhì)的保證有著至關(guān)重要的作用。以北京地區(qū)為例，消費者下單后物品會從六環(huán)外的大倉發(fā)貨。設(shè)置前置倉后，消費者下單的物品就會從距他最近的前置倉發(fā)貨。

蘇寧易購總裁侯恩龍在618年中大促發(fā)布會上說道。“我們有全國6000+的小店，2000多的前置倉，有4萬家的社區(qū)覆蓋，這樣構(gòu)建了我們一個非常大的網(wǎng)絡(luò)渠道的優(yōu)勢，所以稱之為叫身邊的蘇寧。”從下單到收貨，3分鐘成為可能。

得力助手

“生活幫”開啟社區(qū)全攻略

當(dāng)蘇寧前置倉的布局在全國范圍不斷蔓延時，蘇寧小店的配送和服務(wù)也已全面提速，通過APP下單馬上配送，這樣的組合保障了用戶即時可享的購物需求。除此之外，蘇寧物流還在進一步完善末端網(wǎng)絡(luò)的場景性，滿足用戶對服務(wù)的多樣性需求，因為末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才是智慧零售的終極觸角。

據(jù)悉，今年618蘇寧物流依托蘇寧小店推出“生活幫”，提供快遞代收代寄、家電維修清洗等服務(wù)，堪稱“社區(qū)生活小助手”。618期間，全國已經(jīng)上線1200+家，到年底預(yù)計將達到8000家。

蘇寧物流打造的“生活幫”基于用戶社區(qū)消費需求，打造一個在用戶身邊的快遞站，融合商流+物流，構(gòu)建起一個社區(qū)流量入口，同樣是蘇寧物流 “1小時服務(wù)圈”的重要承載。除此，“生活幫”還是蘇寧物流在快遞“最后100米”服務(wù)領(lǐng)域的延伸。目前已經(jīng)形成的快遞員上門+智能快遞柜+生活幫+無人配送四種模式共生格局。

對于蘇寧物流來說，每個模塊所有開展工作的目標都是圍繞用戶體驗，“更快”和“更好”是蘇寧物流奮斗的目標，“快”，就是響應(yīng)速度提升。“好”，就是完好無損的交付。

這個618，蘇寧線上線下全場景服務(wù)優(yōu)勢不斷凸顯，通過1小時美好生活圈的打造，“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價格”的理念貫穿每一個環(huán)節(jié)，深入到消費者身邊。相信不止618，蘇寧物流“有溫度”的服務(wù)依舊如影隨形，火箭哥為你送貨，小獅子為你狂奔。