無印良品又降價了。

近期，生活家居品牌無印良品對部分商品進(jìn)行了重新定價，涉及雙側(cè)紗織睡衣、男女內(nèi)衣系列以及部分收納生活類產(chǎn)品，降價幅度在10%到25%范圍內(nèi)。無印良品的明星產(chǎn)品超聲波香薰機也在其中，降價幅度近30%。

對于降價原因，無印良品相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，此舉是為了讓更好的商品以更合理的價格傳遞到消費者手中。

自2014年10月針對中國消費者推出“新定價”活動以來，無印良品基本以每年兩次的頻率選擇部分商品下調(diào)價格，最近這一波降價，已經(jīng)是5年來的第十次。

值得注意的是，屢次降價后，無印良品依然沒有能阻止消費者離開的步伐。根據(jù)其母公司株式會社良品計畫今年1月發(fā)布的2019財年(2018年3月-2019年3月)財報，無印良品前三財季(2018年3月至11月)在中國市場銷售額比上年同期下降9%。

從早先進(jìn)入中國市場時火爆的“中產(chǎn)標(biāo)配”，到如今頻頻降價仍無法挽回頹勢，無印良品究竟發(fā)生了什么?

01 由盛轉(zhuǎn)衰

對無印良品而言，最好的時光停留在2015年。

2005年進(jìn)入中國后，無印良品經(jīng)歷了長達(dá)7年的蟄伏期。到2010年無印良品在國內(nèi)的新增店鋪數(shù)量僅為8間，隨后的2011年這一數(shù)字變?yōu)?2間，依舊緩慢。

但從2012年起，無印良品在國內(nèi)以每年30~50間店鋪的速度擴張。到2013年底，無印良品的大陸門店數(shù)量達(dá)到100間。

這一快速增長與當(dāng)時奢侈品行業(yè)下行、快時尚崛起的大趨勢有關(guān)。

2012年，奢侈品行業(yè)遭遇危機，連帶一批當(dāng)時的奢侈品垂直電商倒閉。而另一邊，Zara、優(yōu)衣庫、H&M等快時尚品牌通過迅速開店極速發(fā)展。

這一波起落交替浪潮中，無印良品也順勢而起，并且在2015年達(dá)到頂點。根據(jù)公司財報，截止到2016年2月，無印良品在中國市場可比銷售上漲20.4%，遠(yuǎn)高于2015財年的14.5%和2014財年的14.3%。強勁的同店增長與新店擴張，讓2016財年該公司的中國收入按人民幣結(jié)算大漲45.7%。

不過，這一增長隨后就開始放緩。根據(jù)2017年1月發(fā)布的財報，2017財年(2016年3月-2017年3月)無印良品中國市場三季度可比銷售僅錄得0.8%的增幅，而此前兩個季度可比增幅分別為4.7%和5.4%。

對此，咨詢投資機構(gòu)NoAgency 創(chuàng)始人唐小唐認(rèn)為，2016年的服飾市場整體疲軟，電商渠道也在加速放緩，而無印良品的放緩速度比預(yù)期要快。

他認(rèn)為，主要原因是無印良品對標(biāo)的中產(chǎn)階級客戶范圍縮小。盡管中國有上億人的中產(chǎn)群體，但是消費范圍廣泛，具體到無印良品可能只有10%，而這部分消費者消費行為受到經(jīng)濟、股市的影響更大。

最新一季財報顯示，無印良品的疲軟已經(jīng)綿延兩年，而且形勢愈發(fā)不樂觀，無印良品2019財年第三季度市場可比銷售出現(xiàn)4.1%的跌幅，較二季度2.2%再度惡化。

02 不再是“中產(chǎn)標(biāo)配”

降價對無印良品而言，并不算一個好方法，一個重要原因是品牌定位。

上世紀(jì)80年代，在日本經(jīng)濟出現(xiàn)停滯時，消費者期待更加低價的產(chǎn)品。無印良品應(yīng)運而生，其名字直譯意為“沒有商標(biāo)的優(yōu)質(zhì)物品”。

公司創(chuàng)始人木內(nèi)正夫提出了“反品牌(也稱作無品牌)概念”，強調(diào)產(chǎn)品本身的價值，采用弱化品牌LOGO的反品牌概念，通過減少從生產(chǎn)到流通過程中的各種多余環(huán)節(jié)，包括改良工序、采取簡約包裝等，為消費者提供質(zhì)量不錯且廉價的商品。這一策略，在當(dāng)時取得了成功。

需要注意的是，在日本，無印良品為中低端品牌，多出現(xiàn)在超市中，以雜貨店定位示人。

進(jìn)入中國市場后，無印良品改變了策略，定位為中高端生活品牌。為了重新定位，無印良品在門店選址時不僅遠(yuǎn)離了超市，還進(jìn)入了各大商場的熱門位置，定價也高于日本同款不少。

在產(chǎn)品方面，無印良品簡潔的設(shè)計讓不少消費者眼前一亮，經(jīng)過層層包裝，無印良品成為了不少文藝青年和中產(chǎn)消費者所推崇的品牌。

直到2018年初，無印良品依然是新中產(chǎn)心中最受歡迎的生活家居品牌之一。根據(jù)贏商大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2017年度家居/生活服務(wù)品牌榜TOP50》，在新中產(chǎn)眼中，無印良品依然是位列第一的家居生活品牌，緊隨其后的是海馬體照相館、戴森、roseonly等新興小眾品牌，代表著年輕一代消費者的消費偏好。

在如此堅挺的品牌形象認(rèn)知度面前，連續(xù)降價對挽回業(yè)績助益不多也就不難理解。

2017年8月，無印良品宣布秋冬季開啟新定價，這是品牌在中國市場的第7次定價。其中，家居類降價幅度為67%，電子類和健康美容類分別降價21%、24%，并被稱為“史上最大規(guī)模的降價”。

但根據(jù)2017財年業(yè)績看，該年度同店銷售僅增加4.6%,低于2016 年同店銷售增長的4.7%，與2015 年同店銷售額增長的20%更是相去甚遠(yuǎn)。

有一種觀點認(rèn)為，無印良品在塑造了代表品質(zhì)的中高端形象后，屢次降價與其定位并不相符，因此其核心受眾——中產(chǎn)群體并不愿意買單。

03 質(zhì)量是關(guān)鍵問題

事實上，產(chǎn)品價格和品牌定位調(diào)整只是其一，影響無印良品業(yè)績的另一個重要原因，是產(chǎn)品質(zhì)量。

無印良品品牌形象的打造，與一個人有關(guān)——山本直幸。山本直幸于1991年加入株式會社良品計畫，并于2011年被任命為無印良品(上海)商業(yè)有限公司董事總經(jīng)理，無印良品的中國擴張策略也由他執(zhí)行。

但這位開拓中國市場的元老，近期卻遭遇變動。2018年12月底，無印良品日本總部宣布，山本直幸的職位變更為消費者關(guān)系CEO，取代他的是清水聰。

無印良品相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，山本直幸的調(diào)職是正常人事調(diào)動。不過外界普遍認(rèn)為，他的變動與近兩年無印良品出現(xiàn)的多次質(zhì)量問題有關(guān)。

2017年“3·15”晚會，無印良品被央視曝光，店中一些日本食品的外包裝被貼上了產(chǎn)地為日本的中文標(biāo)簽，但是揭開中文標(biāo)簽后，露出了這些產(chǎn)品的真實產(chǎn)地，疑似來自于日本核輻射地區(qū)，名列禁止進(jìn)口名單。隨后無印良品發(fā)表聲明表示是誤會。

2018年9月，北京市工商局海淀分局商品科對無印良品(巴溝華聯(lián)店)開展商品抽檢工作，卻未獲得無印良品工作人員的配合，隨后，當(dāng)?shù)毓ど叹衷诠倬W(wǎng)通報了無印良品服裝質(zhì)量抽檢結(jié)果，共10批次服裝不合格。

在產(chǎn)品質(zhì)量受到質(zhì)疑時，無印良品還被爆出食品含有致癌風(fēng)險。今年1月15日，香港消費者委員會發(fā)布報告稱，其于2018年8月至10月從香港多地購買了58款餅干類食品中，發(fā)現(xiàn)了具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺，其中無印良品的一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，在檢測的非預(yù)先包裝或豁免營養(yǎng)標(biāo)簽的預(yù)先包裝樣品中，其環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。

無印良品方面隨后向外界表示，上述檢測報告中提及的致癌物并非食品添加劑，并不存在非法添加或過量的問題，且目前國際未制定該些物質(zhì)的限量標(biāo)準(zhǔn)。

目前“有毒餅干”風(fēng)波尚無后續(xù)，不過可以肯定的是，頻繁的質(zhì)量風(fēng)波，已經(jīng)為無印良品的品牌光環(huán)蒙上一層陰影。

04 來自中國市場的競爭

內(nèi)部屢屢傳出危機外，無印良品還面臨著與中國“學(xué)生”的競爭。

進(jìn)入中國市場后，無印良品“極簡且優(yōu)質(zhì)”的產(chǎn)品和經(jīng)營風(fēng)格被中國本土企業(yè)大量借鑒，除了線下快速開店的名創(chuàng)優(yōu)品，互聯(lián)網(wǎng)時代快速崛起的品牌也正在與前輩競爭，原本空白的市場被迅速填滿。

網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選、米家有品、京東京造……這些依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺誕生的生活品牌，在產(chǎn)品的設(shè)計和包裝上同樣追求簡潔風(fēng)格，均價卻低于無印良品。同時，這類品牌通過大數(shù)據(jù)對用戶需求進(jìn)行更精準(zhǔn)的把握，利用流量打開市場，收獲了一批忠實消費者。

目前，這些線上起步的品牌，已經(jīng)逐漸開展線下落地，將直接與無印良品競爭。

優(yōu)意國際品牌管理公司CEO楊大筠認(rèn)為，無印良品非常重視中國市場，從降價到開店都可以看出該公司想要努力擴張中國市場的企圖。但隨著網(wǎng)易、小米等中國企業(yè)學(xué)習(xí)無印良品的性價比和產(chǎn)品品質(zhì)后，對本土市場的成本和價格反而更具話語權(quán)，并在互聯(lián)網(wǎng)渠道比無印良品擴張更激進(jìn)，對無印良品的沖擊很大。

如今，中國商品的性價比不是簡單靠降價和降低制造成本來實現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是通過利用電商改變供應(yīng)鏈降低成本，實現(xiàn)高性價比的，在這一點上，中國企業(yè)應(yīng)對消費者需求的能力更強，服務(wù)質(zhì)量提高的空間也更大。

面對激烈競爭，無印良品打出了另一張牌——發(fā)展延伸業(yè)務(wù)。

2017年6月，無印良品的全球首家餐廳MUJI Diner在上海淮海路旗艦店內(nèi)開業(yè)。

2018年,無印良品分別在深圳和北京開設(shè)了兩家酒店MUJI Hotel，深圳的酒店還是無印良品全球首家酒店。

與此同時，無印良品世界旗艦店也在持續(xù)增加。此前，無印良品分別在2014年和2015年在成都和上海開出中國市場第一、二家世界旗艦店。近期，無印良品分別于2018年12月以及2019年1月在南京和杭州，各開了一家旗艦店。門店比普通門店要大，加入MUJI books、咖啡廳等服務(wù)，并會融入本地特色。

種種跡象表明，無印良品正在努力追逐國內(nèi)消費者的腳步，這些新品種能否成功還有待考證，產(chǎn)品質(zhì)量與品牌形象、降價與中高端定位等眾多矛盾，也還需要無印良品進(jìn)一步去平衡化解。

本文來源于鈦媒體，作者：陸涵之。