近日，由藍(lán)莓會主辦的“消費(fèi)革新，品牌崛起”第三屆中國i莓獎頒獎盛典暨品牌營銷峰會在西安落地，會議邀請了涵蓋食品、日化、3c、大健康、泛家居五大領(lǐng)域的近百名營銷高管同臺論道，吸引了近千名品牌營銷人前來參會。

會上，主辦方藍(lán)莓會特地針對“如何打造消費(fèi)者信賴品牌”邀請了植提橋創(chuàng)始人張淑麗擔(dān)任主持人，廣州富諾健康科技總經(jīng)理程彥，全棉時代首席體驗(yàn)官鞠莉波，黑洞投資合伙人、極米聯(lián)合創(chuàng)始人楊蓉，慕思市場中心總經(jīng)理鄧雯曦，美時家具中國東區(qū)、西區(qū)總經(jīng)理陳錦華作為分享嘉賓，進(jìn)行圓桌論壇：

廣州富諾健康科技總經(jīng)理程彥認(rèn)為品牌對企業(yè)來說，就是一個企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)的生命。如果讓消費(fèi)者記住品牌，必須具備2點(diǎn)：安全問題和公共展示問題。同時，企業(yè)還要解決社會問題，公共場合需求的問題，以及場景的問題。

美時家具中國東區(qū)、西區(qū)總經(jīng)理陳錦華認(rèn)為客戶的體驗(yàn)才是品牌定位最重要的地方。不管是做高端還是中端，如果要給消費(fèi)者打造一個良好的消費(fèi)體驗(yàn)，就必須走近消費(fèi)者人群，知道他們的具體需求。

黑洞投資合伙人、極米聯(lián)合創(chuàng)始人楊蓉認(rèn)為一個企業(yè)真正建立起護(hù)城河，首先提供的用戶價值上，要跟消費(fèi)者建立起連接，其次才把品牌的美譽(yù)度、好感度建立起來，這樣品牌就會給企業(yè)帶來助力。

慕思市場中心總經(jīng)理鄧雯曦認(rèn)為所有品牌到最后，要需要解決的一個最關(guān)鍵的問題，就是它能不能給消費(fèi)者核心打造一個價值鏈，這個價值鏈跟整個企業(yè)的使命是息息相關(guān)的。

全棉時代首席體驗(yàn)官鞠莉波認(rèn)為企業(yè)是否能給社會帶去價值，是企業(yè)品牌長久發(fā)展的關(guān)鍵部分。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：感謝主持人!感謝藍(lán)莓會的邀請，在大約兩周之前，我收到了通知說，可能讓我來做主持人，于是我就一直在焦慮中。咱們時間也比較緊張，就是30分鐘的采訪，我希望在這兩個問題下，我們每一個嘉賓從自己的視角給大家分享出干貨。

我按照順序來給大家說一下，首先我想藍(lán)莓會一直給大家傳遞的是，當(dāng)我們很多企業(yè)關(guān)注于或者有產(chǎn)品情節(jié)、有工廠情節(jié)的企業(yè)家們，發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品在市場上的競爭力，還有公眾的認(rèn)知度，和自己的認(rèn)可是不匹配的，這個時候就像特軍說的，品牌就是競爭力，品牌就是客戶認(rèn)知，我們?nèi)绾巫霎a(chǎn)品做投資的同時，把品牌的思維考慮進(jìn)來，第一個話題就是品牌對企業(yè)意味著什么，先請我們程總講一下。

廣州富諾健康科技總經(jīng)理程彥：品牌對企業(yè)來說就是一個企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)的生命。我們怎么樣讓消費(fèi)者記住我們的品牌?我們要具備什么樣的特質(zhì)?主要從兩個方面，第一個是安全問題。因?yàn)槲覀児局饕?jīng)營母嬰營養(yǎng)品細(xì)分領(lǐng)域的公司，我們公司經(jīng)營的品牌有兩個，我們這個行業(yè)是舌尖上的行業(yè)、刀尖上的企業(yè)，對我們來說安全是非常重要的，這也是我們公司的一個底線。

我們通常都是用專業(yè)機(jī)構(gòu)的背書、專家團(tuán)隊服務(wù)的背書，以及選擇什么樣的媒體、選擇什么樣的方式在什么時候推廣，解決消費(fèi)者對我們公司的安全信心的問題。

另外一個就是我們的公共展示問題，其實(shí)這個就是屬于我們品牌故事、品牌理念，以及我們品牌代言人效應(yīng)，還有我們盡可能多參加一些社會的公益活動，讓公司的經(jīng)營信息盡可能的披露公共于世，這是一方面。

還有一方面就是解決我們更加懂消費(fèi)者，就是品牌的溫度問題，我們不但要給消費(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品，更重要的是我們要超越消費(fèi)者的期望值，給予他們更多的服務(wù)，能讓消費(fèi)者對我們有更大的期望值，母嬰消費(fèi)者是需要更多的互動、更多情感的溝通，主要從這幾個方面闡述我們品牌的問題。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：謝謝程總，感謝程總非常精辟的演講，我們這個行業(yè)離健康很近，我們這個行業(yè)的確是舌尖上的行業(yè)、刀尖上的行業(yè)，我們認(rèn)為安全是非常重要，以及贏得消費(fèi)者的信任等等，講得特別精彩。接下來有請陳總。

美時家具中國東區(qū)、西區(qū)總經(jīng)理陳錦華：品牌和企業(yè)，我想剛才程總已經(jīng)說了，品牌是企業(yè)的一個靈魂，有這個靈魂之前企業(yè)要知道自己想去哪里，我打造這個品牌簡單的說是高端、中端還是低端，然后健康、環(huán)保都是一個企業(yè)品牌做大必要的環(huán)節(jié)，我想表達(dá)的最重要不是這個，我想表達(dá)的是客戶的體驗(yàn)，客戶的體驗(yàn)才是品牌定位最重要的地方，不管是做高端還是中端，自己企業(yè)要往哪個圈子走，那個圈子的消費(fèi)能力如何，那個圈子消費(fèi)習(xí)慣如何，你要感覺他們需要的是什么樣的體驗(yàn)，如果你能打造這些的話，就可以走到人群，企業(yè)的健康、使用者的健康，是一個企業(yè)做大的時候必須要考慮的。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：謝謝，我們覺得一個企業(yè)特別棒，都會向朋友推薦。下面有請楊總給大家講一下。

黑洞投資合伙人、極米聯(lián)合創(chuàng)始人楊蓉：大家知道不管在創(chuàng)業(yè)圈、投資圈都知道一個好的品牌是非常重要的，尤其對成長型公司來說，品牌力是基于產(chǎn)品力之外，是企業(yè)的護(hù)城河，很多企業(yè)都提怎么樣把企業(yè)品牌做得更好，品牌就是建立消費(fèi)者心目中的地位和烙印，一個是理性、一個是感性層面的。

第一步要讓大家知道你的品牌，給用戶提供的是什么樣的價值，你的產(chǎn)品是什么，給他提供什么服務(wù)，這個是從理性層面上來的。第二個就是感性層面上，提供服務(wù)和價值的時候，是什么樣的感知?是好的還是壞的?或者認(rèn)為這個品牌是知名的，還是一個提供產(chǎn)品相對是性價比高的，是更高端的，一個企業(yè)真正建立起護(hù)城河，首先提供的用戶價值上，要跟消費(fèi)者建立起連接，其次才把品牌的美譽(yù)度、好感度建立起來，這樣品牌就會給企業(yè)帶來助力。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：如果從這些方面做出努力，都可以跟楊總認(rèn)識一下，等投資了。有請鄧總給大家做一個分享。

慕思市場中心總經(jīng)理鄧雯曦：今天非常榮幸，有這么多好朋友，感謝藍(lán)莓會給我們今天一個分享的機(jī)會，我從事這個行業(yè)快20年了，我覺得很關(guān)鍵的一點(diǎn)，大家一直說品牌、品牌，到底品牌背后最關(guān)鍵的一個要素是什么?我覺得前面幾個嘉賓提到的部分，我不再補(bǔ)充了，因?yàn)槲矣X得所有品牌到最后，要解決的一個最關(guān)鍵的問題，就是它能不能給消費(fèi)者核心打造價值鏈，這個價值鏈跟整個企業(yè)的使命是息息相關(guān)的，比如說慕思更關(guān)注的是健康睡眠的狀態(tài)，我們并不賣床墊和床，我們把更多的時間花在研究人的睡眠如何去改善的問題上，我覺得做營銷更關(guān)注的一個關(guān)注點(diǎn)，就是它和消費(fèi)者有什么連接，對這個社會是有什么貢獻(xiàn)的，只要做到這一點(diǎn)，我覺得它才會有持續(xù)的生命力。

我加入慕思之前，在中國做了很多的快消行業(yè)，我以前在可口可樂，我們跟王老吉是一個蠻大的競爭對手，這兩家企業(yè)都非常優(yōu)秀，給人帶來的除了產(chǎn)品本身，更多的是它的價值，還有整個企業(yè)的使命和愿景。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗與消費(fèi)者建立的是什么樣的連接，當(dāng)我們是產(chǎn)品的企業(yè)，只要把產(chǎn)品和消費(fèi)者的連接想明白了，就可以深入消費(fèi)者的心。我也是全棉時代的消費(fèi)者，有請鞠總分享一下。

全棉時代首席體驗(yàn)官鞠莉波：論壇最后一個嘉賓很難說到什么，因?yàn)榍懊鎸＜叶及言撜f的說了，對于品牌來說，品牌的概念一定是它的靈魂，品牌是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的命脈，剛才專家說到安全、健康，全棉時代是跟消費(fèi)者接觸，安全和健康是我們首要考慮的，對于全棉時代品牌更多的是它的品質(zhì)，另外一個就是我們可以給社會帶來哪些價值，品質(zhì)這一塊我覺得應(yīng)該是企業(yè)品牌長久發(fā)展一個最關(guān)鍵的部分。對社會的價值的貢獻(xiàn)，我覺得也是企業(yè)長久發(fā)展，能夠持久的一個品牌的概念，包括理念，全棉時代其實(shí)有一個非常好的愿景，我們希望能夠用全棉改變世界，雖然這個愿景非常遙遠(yuǎn)，但是我們希望通過我們所有全棉人的努力，通過我們消費(fèi)者的努力，一起來讓我們的天變得更藍(lán)、水變得更清，這也是我們想給社會帶來的價值。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：品牌不僅是企業(yè)的靈魂，更是支撐企業(yè)的競爭力，還是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)一個持久、核心的資產(chǎn)。我們第一輪問題各位都回答的非常精彩，我個人感悟非常多，也要特別感謝主辦方。

第二個問題可能需要各位再多分享一點(diǎn)了，如何打造讓消費(fèi)者信賴的品牌，您的企業(yè)的具體做法是什么?

廣州富諾健康科技總經(jīng)理程彥：如何打造這個品牌，我們做的這個行業(yè)，我們是把賣貨到服務(wù)，從服務(wù)到場景、從場景到溝通，因?yàn)槟笅脒@個人群，社群營銷對我們來說是最有效的，口碑傳播對我們是最有價值的，我們做品牌的過程中我們首先要解決社會問題，還有公共場合需求的問題，以及我們場景的問題。

社會問題，首先第一個我們要關(guān)注社會問題，多參加一些社會公益活動，多給社會、多給這個行業(yè)提供更多的賦能、給更多的正能量。我們公司的使命是讓孕育遠(yuǎn)離營養(yǎng)失衡，大家的營養(yǎng)并不是很缺乏，只是說大家的營養(yǎng)不夠均衡，沒有一定的指導(dǎo)。我們也都知道國家提出早期營養(yǎng)一千天的理念和普及，我們也會跟著這個理念推廣我們公司的千日營養(yǎng)、千日免疫的理念，并協(xié)助公共機(jī)構(gòu)做智力快車的發(fā)起，做健康中國行，想解決這個社會問題。

另外一個就是公共場所的需求問題，因?yàn)榇蠹叶贾?，尤其是現(xiàn)在消費(fèi)者的群體發(fā)生了變化，而且去的場合也發(fā)生了變化，現(xiàn)在很多去shopmall比較多，一般的大賣場比較小，我們就會協(xié)助一些渠道，去建立孕婦的孕育教育、寶寶的娛樂場所，打造一個公共區(qū)域，讓他們主動愿意到這個場所玩，包括每個周末shopmall人很多，一般就是吃的、玩的，更多的是父母陪伴小孩去的，所以這個是我們需要打造的一個場景問題。

第三個就是我們銷售場景的問題，就是我們聯(lián)合最強(qiáng)大腦，品牌和場景的結(jié)合，結(jié)合國家提出的健康2030，以及生命早期營養(yǎng)一千天的理念，推出的智力快車和營養(yǎng)節(jié)，是提高品牌和消費(fèi)場景的互動，讓消費(fèi)場景跟更多消費(fèi)者產(chǎn)生互動，我們也借助新的零售業(yè)態(tài)，重新學(xué)習(xí)或者是探索新的母嬰零售的推介方式，這樣才能對我們品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展有一定的作用，謝謝!

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：謝謝程總，我覺得剛才您說的那一句，我感受到做產(chǎn)品的企業(yè)，真的是讓我們感動，包括也很感恩，要孕育遠(yuǎn)離營養(yǎng)失衡，中國下一代的健康是非常重要的，包括在國家2030的計劃里，因?yàn)樘囟ㄒ恍┢髽I(yè)的努力，就可以改變一部分人群、改革中國下一代的健康，再加上你們在公共場合品牌的攝入，把品牌深入到特定的人群，讓大家感覺到你們的服務(wù)，也是你們企業(yè)做的這么好的原因。

下面有請陳總給大家做一個精彩的分享。

美時家具中國東區(qū)、西區(qū)總經(jīng)理陳錦華：首先我只能分享一下我個人的經(jīng)驗(yàn)，我是做辦公家具的，所以我們的客戶不是用家，我們的客戶是企業(yè)，辦公家具這個行業(yè)是一個提供辦公家具給一些大企業(yè)，有一個流程，可能從選購、安排空間，以及到生產(chǎn)、交貨、安裝，往往有兩、三個月，甚至一年的時間都有，我們會配有客戶的時間表，都是通過溝通確定的，我想表達(dá)的是在產(chǎn)品方面，現(xiàn)在我們生活在辦公區(qū)，我們的工作環(huán)境在過去10年、20年有很大的變化，特別是我們真正用家的一些員工，可能都是90后、00后，他們所需要的生活工作的地方，跟過去5年、10年前完全不一樣。

你剛才說我們怎么提供更好的服務(wù)給客戶，我們的做法就是通過我們不停、每個實(shí)質(zhì)的工廠案例，了解他們的需求，每年有兩到三次客戶團(tuán)體的討論，客戶來自我們的用家，比如說華為也是我們的用戶，很多設(shè)計師到上海中興，中興也是我們的合作伙伴，也包括我們自己的員工，我們會討論你現(xiàn)在期望你的工作環(huán)境是什么樣，有一個最奇怪的就是，人類生活基本上分三個地方，一個辦公的、天天接觸的地方，第二個天天回家的地方，第三個就是公共區(qū)域，就是你們?nèi)サ谋热缯f喝咖啡、看電影的場所?，F(xiàn)在辦公的潮流，在體驗(yàn)客戶最重要的方面就是我們所感覺的，可能10年前沒有辦公室，過去5年看到的辦公室屏風(fēng)、隔斷、坐臺都沒有了，會變成家，現(xiàn)在美國、歐洲的企業(yè)，推廣的最重要的就是給員工提供的感覺就是回公司就跟回家一樣，原因就是一個，企業(yè)要保留人才，你的辦公環(huán)境不能吸引人才，他會去別的公司。所以，現(xiàn)在很多大客戶，大家熟悉的阿里巴巴、騰訊等，他們真的不是一般的辦公室，華為是我們非常重要的客戶，可能你們不一定去過他們的歐洲小鎮(zhèn)，在東莞的歐洲小鎮(zhèn)拿膠片看根本不在中國，好像在歐洲，給員工住的宿舍非常非常漂亮，目的就是只有一個，就是保留人才企業(yè)才可以往前走，我們對客戶怎么支持，我們盡量走進(jìn)去人群，盡量聽聽客戶的聲音，把自己的產(chǎn)品做的更加好。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：謝謝陳總，原來買辦公家具的并不是賣給公司和辦公室，而是賣給在這里辦公的人。

美時家具中國東區(qū)、西區(qū)總經(jīng)理陳錦華：做采購的跟我談價格，你做老板，我談我的設(shè)置怎么給你的空間使用更好，北京、廣州、深圳租金非常貴，我們會問一個問題，你們公司是做什么行業(yè)的，你們有什么樣的人員在公司，你們?nèi)藛T需要什么環(huán)境，我們銷售問的問題很簡單，能不能去你公司一天，9點(diǎn)鐘到下午5點(diǎn)，了解客戶的體驗(yàn)，我們希望可以做到產(chǎn)品配合到客戶用。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：謝謝陳總，楊總，我想知道你投了哪些品牌，做的特別好的公司。

黑洞投資合伙人、極米聯(lián)合創(chuàng)始人楊蓉：這個問題我還是很有感觸的，我自己也是一個老營銷人，做投資以前我一直在了很多年的互聯(lián)網(wǎng)營銷，自己也創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)做了一個硬件產(chǎn)品，也是分管營銷板塊，這個問題對我來講，站在不同角度講有非常深的感觸。這個問題應(yīng)該分三個層面講，第一個層面首先是對內(nèi)部，對內(nèi)部的戰(zhàn)略，怎么跟品牌、跟產(chǎn)品的戰(zhàn)略保持協(xié)同，這是打造品牌對內(nèi)部講是非常重要的問題。

這個問題怎么理解呢?今天做極米的時候我們做的是無屏電視，在投影的功能上做到智能投影，做了一些優(yōu)化，加了一些系統(tǒng)、音響等等，用戶體驗(yàn)上跟以往的傳統(tǒng)投影有很大的變化，我們在整個公司戰(zhàn)略上，包括產(chǎn)品戰(zhàn)略上、品牌戰(zhàn)略上，我們輸出的概念就是圍繞無屏電視在家用場景上優(yōu)化的，不是強(qiáng)調(diào)辦公場景功能，如果我們本身強(qiáng)調(diào)我們在無屏電視的第一，我們在產(chǎn)品改進(jìn)的時候，又說我這個產(chǎn)品圍繞小巧、在辦公室的產(chǎn)品體驗(yàn)更好，這個策略就會偏差，如果在公司內(nèi)部的戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)生沖突的時候，這是最致命的，第一點(diǎn)就是內(nèi)部保持協(xié)同。

第二點(diǎn)就是對于用戶，對外部，怎么樣讓用戶對你的品牌有一個很好的認(rèn)知和信賴，這個是非常重要的，最重要的在于種子用戶的積累，第一波用你產(chǎn)品的用戶如何評價你，就是我們提到的用戶的口碑，怎么做這個部分呢?在我的理解里，你的產(chǎn)品一定是圍繞用戶需求量身定做的，并且圍繞這個需求要注意用戶的感受和體驗(yàn)，強(qiáng)化用戶覺得好的部分，強(qiáng)化它的優(yōu)勢，把這個產(chǎn)品優(yōu)勢最大化，同時要關(guān)注用戶的吐槽點(diǎn)，覺得這個產(chǎn)品哪里不好，需要改進(jìn)，下一次做產(chǎn)品的時候把這部分優(yōu)化，這是用過你產(chǎn)品的人，怎么樣讓他有一個更好的循環(huán)和評價。

還要關(guān)注那些買了你競爭對手的用戶，他有需求但是沒有買你的產(chǎn)品，為什么呢?這個就要洞察沒有買你的原因，買了其他競爭的品牌，他選擇別人的理由和不選擇你的理由，因?yàn)檫@部分用戶可能比起還沒有買過產(chǎn)品的用戶，更快的可以轉(zhuǎn)化成你的用戶，畢竟現(xiàn)在產(chǎn)品迭代，包括手機(jī)也是一樣，每一次迭代總是在上一代有一些新的變化，這個部分一定是關(guān)注到。

第二個層面就是關(guān)注到用你的用戶和沒有用你的用戶的體驗(yàn)和迭代優(yōu)化。

第三個讓VC、投資者對你產(chǎn)生信任，就是做品牌的節(jié)奏感，公司在每個階段該怎么做正確的事情，就是你的品牌到底該如何把握節(jié)奏，這個時候我們投項(xiàng)目非常關(guān)注，你的錢在什么階段該花，什么階段不該花，怎么樣讓花錢的時候讓投資人覺得放心，讓股東覺得放心。

我們經(jīng)常接到一些創(chuàng)業(yè)者，我們想投的項(xiàng)目，他們會給我們講，自己的品牌想做成在行業(yè)內(nèi)是開創(chuàng)者的定位，我估計很多人都看過《定位》這個書，大家一旦發(fā)現(xiàn)一個細(xì)分的市場、藍(lán)海市場，我就要抓住這個機(jī)會，并且讓大家知道我是第一個做它的人。我有遇到過一個創(chuàng)業(yè)者，他是做刷臉支付硬件的公司，他們公司有這個技術(shù)層面上的支撐，能夠第一個做出來這個產(chǎn)品，并且他的產(chǎn)品跟阿里的產(chǎn)品可以抗衡，我就問他你的產(chǎn)品售價多少錢，他們說節(jié)約成本可以在2000塊錢，我問他阿里的產(chǎn)品當(dāng)下是什么節(jié)奏，他們說對方免費(fèi)給商家做補(bǔ)貼，但是我們現(xiàn)在沒有這個能力，我只能先開一個發(fā)布會，給大家說我們是在這個行業(yè)里第一個做的人，你總是不清晰，覺得自己第一個做這個事情就是成功，我覺得剛剛開始做跟你成功還非常遠(yuǎn)。

有一些創(chuàng)業(yè)者講我占到第一品類的時候，不用關(guān)注銷售額和目標(biāo)，大家都覺得銷售額是水到渠成的事情，我告訴他，所有的品牌的建立、行業(yè)第一的地位，一定是通過行業(yè)占有率、你的市場占有率、你的銷售目標(biāo)、你每年的銷售的增長呈現(xiàn)出來的，并不是說你占到這個品類第一，你就是第一，如果一個品牌是一個新來的品牌，就從這三個方面做，第一個內(nèi)部的協(xié)同，第二個建立用戶的認(rèn)知，老用戶、新用戶對品牌的認(rèn)可，第三個讓股東和投資者對你放心。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：企業(yè)一定要有一個全局觀。

黑洞投資合伙人、極米聯(lián)合創(chuàng)始人楊蓉：一定要把握好節(jié)奏，給你一個億可能要回報兩個億以上或者更多，才會給你錢的。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：鄧總分享一下。

慕思市場中心總經(jīng)理鄧雯曦：我接楊總的話題，做品牌很關(guān)鍵的一點(diǎn)，企業(yè)也好、品牌也好，必須要有所選擇，你要知道什么是你最核心的，我覺得和投資一樣，企業(yè)的錢、企業(yè)的資源永遠(yuǎn)是有限性的，選擇一個行業(yè)也好、選擇一個投放的方式也好，一定是選擇性非常重要，比如說像慕思，只是一個14年的企業(yè)，我們對應(yīng)的對手是美國、歐洲一些最大的玩家，這些超級玩家進(jìn)入中國的時候，已經(jīng)占到了中國市場8成以上消費(fèi)者的份額，這么高級別的競爭，我們應(yīng)該怎么做呢?我們就會把所有的資源集中在資源。怎么集中呢?所有的投放策略根據(jù)一個點(diǎn)，我們打造的是差異化的戰(zhàn)略，包括我們的產(chǎn)品到品牌，我們找差異。當(dāng)時我們和那么強(qiáng)對手的差異是什么呢?有可能他們買床，或者買他的床架、床墊，有可能比我們有優(yōu)勢，但是有一個是沒有的，就是整個健康睡眠的體系。

另外，就是這個差異點(diǎn)會延伸到投資策略，企業(yè)資源非常缺少的時候，我必須要投放精準(zhǔn)到每個用戶、每一點(diǎn)錢花的值與不值，所以我覺得第一點(diǎn)還是非常重要的，就是差異化的選擇，不管選擇競爭也好，還是選擇這個行業(yè)也好，一定要找到自己的立足點(diǎn)。

第二個就是堅持，堅持是什么?其實(shí)我們曾經(jīng)也面對過很大的一個危機(jī)，就是當(dāng)我們要走出去的時候，現(xiàn)在我們是布局全球的市場，要走出去的時候，外面的行業(yè)對我們的攻擊其實(shí)也蠻大的，包括在國內(nèi)看到越來越多的行業(yè)進(jìn)入這個領(lǐng)域，我覺得這個保衛(wèi)戰(zhàn)怎么做呢?我們要堅持，我們不做除了健康睡眠體系以外的行業(yè)，就像剛剛楊總說的投資，原來很多顧問公司覺得慕思除了做床，可以延伸很多的，比如說我們做天花板、還有一些木材，因?yàn)槟莻€行業(yè)會更大，但是我們覺得要有一個取舍，因?yàn)閳猿肿钪匾?，?dāng)你堅持的時候，我們的產(chǎn)品會做得非常好，我們現(xiàn)在的產(chǎn)品，從設(shè)計的源頭到原材料的源頭，我們都是最好的，包括一些產(chǎn)品的技術(shù)，只有慕思所具備的，包括今天早上姚吉慶也分享了，我們的材料跟豐田合作，跟全球最有影響力的設(shè)計師合作，跟全球頂級的合作，就是我們希望我們的產(chǎn)品越做越好，這樣才可以讓我們的消費(fèi)者真正的感動。

第三個就是我們要看未來的趨勢，就是企業(yè)要找的一個關(guān)鍵點(diǎn)，今天很多位大咖分享的，未來的數(shù)字化營銷，包括我們的數(shù)據(jù)、智能化的部分，其實(shí)我們早在幾年前就已經(jīng)布局了，我們在今年會推出一個超級引爆的產(chǎn)品，它是可以根據(jù)你整個睡眠的狀態(tài)，告訴你怎么樣一個睡眠，才可以真正改善你的睡眠，而且是自適應(yīng)的狀態(tài)，就是你不需要做任何的改變，這張床墊搬回你家，這張床搬回你家，會提醒你。

前面幾位嘉賓已經(jīng)分享了那么多，我就補(bǔ)充這幾點(diǎn)我們做過的一些經(jīng)驗(yàn)。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：謝謝鄧總，這幾點(diǎn)已經(jīng)非常寶貴了，第一是產(chǎn)品工匠化，第二個公司戰(zhàn)略差異化，第三團(tuán)隊專注化，第四投入精準(zhǔn)化，所以這是你們成功很重要的幾個秘訣，很感謝你的分享。

全棉時代首席體驗(yàn)官鞠莉波：剛才鄧總說了一句話，就是堅持，我非常的認(rèn)可，全棉時代走過來非常不容易，2009年年底開了三家店，從我們的生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)向品牌企業(yè)的過程，對于我們來說完全是門外漢，到2014年的時候，全棉時代虧損是1.5億，到2014年下半年開始盈利，在這個過程中如果我們不去堅持，包括我們很多股東都說這件事情是否該做，做的是否是對的，但是最終我們堅持下來了，堅持下來我們發(fā)現(xiàn)另外一片天地出來了。

剛才陳總說到口碑，全棉時代剛剛開始的時候也是基于消費(fèi)者的口碑，我們進(jìn)入市場是母嬰狀態(tài)出現(xiàn)的，更加關(guān)注的是它的品質(zhì)和消費(fèi)者的口碑，我們產(chǎn)品進(jìn)入市場以后，媽媽們的口碑就非常好，媽媽交流的時候就會說到給孩子買什么，第一推薦就是全棉時代，有了消費(fèi)者的口碑，我們是否應(yīng)該更多的關(guān)注我們的消費(fèi)者，全棉時代應(yīng)該說在國內(nèi)比較早設(shè)我這個職位的國產(chǎn)企業(yè)，全棉時代設(shè)定這個職位的主要目的是什么?希望站在消費(fèi)者的角度，對整個企業(yè)的戰(zhàn)略、市場、品牌、產(chǎn)品，乃至服務(wù)有一個全方位的新的認(rèn)知。

通過我這個職位的建立，我們更多做了哪些事情?從2014年開始更多做社群服務(wù)，剛才陳總說到社群，從2013年、2014年大家都說社群，社群到底怎么做，我們一直在摸索。我們從2015年，在全國招募體驗(yàn)官的活動，現(xiàn)在已經(jīng)三屆，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者跟我們的黏度會越來越高，每個城市會有一部分的體驗(yàn)官，他們對于企業(yè)的品牌認(rèn)知，包括他們會做一個當(dāng)?shù)氐腒OL，他們會幫你傳播。到了今年我們發(fā)現(xiàn)，前兩年更多以產(chǎn)品、服務(wù)做的體驗(yàn)，今年我們又改變了策略，我們發(fā)現(xiàn)我們很多消費(fèi)者，他們其實(shí)自身就是行業(yè)內(nèi)的KOL，他們會在抖音、微博、小紅書上會有自己非常多的粉絲，我們這次選擇就非常嚴(yán)苛，要求你在每個媒體上有多少用戶，有多少黏性的用戶做我們的體驗(yàn)官。

這樣下來我們發(fā)現(xiàn)用很少的投入，就有非常大的傳播，從市場端、品牌端來說，會給我?guī)硪粋€非常大的品牌效應(yīng)，大家剛才說的時候，我翻了一下我手機(jī)的記錄，從11月15日開始做了另外一個新的商品的社群運(yùn)營，到目前為止，我們新加的會員達(dá)到了38000多人，更多的是消費(fèi)者他們的推薦，產(chǎn)生消費(fèi)的已經(jīng)達(dá)到了1300，就是11月15日開始，通過社群運(yùn)營，有這么多消費(fèi)者認(rèn)可我們，從而產(chǎn)生了購買。

我們說小米之前的社群運(yùn)營，再到這幾年過來，社群運(yùn)營開始火起來，前兩年社群運(yùn)營很難做，西貝他們開始做這樣的事情，全棉時代開始做完善的社群運(yùn)營，我們這些天發(fā)現(xiàn)社群運(yùn)營給我們帶來非常高的價值，我們希望用低成本做市場化的東西，全棉時代這些年下來，確實(shí)在廣告投入上還是比較少的，靠的是口碑，靠的是社群運(yùn)營做這些事情。

植提橋創(chuàng)始人張淑麗：你們已經(jīng)把幾前年虧的1.5億都賺回來了，也是趕上了好的時代。我就做一個簡單的總結(jié)，感謝幾位大咖，行業(yè)內(nèi)的實(shí)戰(zhàn)家跟大家做精彩的分享，也感謝給我機(jī)會做主持。

品牌是企業(yè)的靈魂，打造品牌是企業(yè)的靈魂工程，打造讓消費(fèi)者信任的品牌是企業(yè)的成功之道，希望所有的企業(yè)在未來發(fā)展的越來越好，謝謝大家!

本次會議邀請了藍(lán)莓會榮譽(yù)會長、分眾傳媒董事會主席江南春，1號聯(lián)盟執(zhí)行主席、慕思總裁、中國傳媒大學(xué)客座教授姚吉慶，藍(lán)莓會會長創(chuàng)始人陳特軍，湖南衛(wèi)視著名主持人李銳，推圈科技創(chuàng)始人、韓后集團(tuán)CEO肖榮燊，新財富首席戰(zhàn)略官毛予等各行各業(yè)的知名營銷人前來參會分享，大咖云集，精彩不斷!

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