6月26日，Bilibili九周年慶。這是B站上市后第一次周年活動，紀念意義重大。

按照往年的慣例，B站會發(fā)放不少福利，主要是其運營的手游會發(fā)放一些游戲道具。而今年的情況卻和之前有所不同，B站渠道下的幾十款游戲都分發(fā)了游戲道具獎勵，唯獨B站的當家產(chǎn)品FGO沒有發(fā)放這項福利。

更反常的是，直到活動前夕，也沒有任何人出面解釋為什么會出現(xiàn)這種情況，F(xiàn)GO官博僅發(fā)布了一條例行停服維護的公告。過了6個小時后，才在這條維護公告下方做出了一個不算正式的解釋：

版權(quán)方評估后，決定FGO不參加此次9周年活動。

此消息一出，一石激起千層浪。以此為開端，F(xiàn)GO玩家積累了數(shù)月的不滿就此爆發(fā)。B站的輿論陣線崩盤，大量玩家對其的信任跌入谷底。

這一切，遠非一次運營事故所能導致。而是從年初至今，B站在FGO運營上一連串的決策失誤所致，最后終于將自己推入進退維谷的位置。

那么，B站和FGO這半年來到底發(fā)生了什么事呢?

1

說到FGO，大家或多或少應該都有些了解。這款游戲?qū)τ贐站的重要意義，你也可能有所耳聞。

眾所周知，B站雖然坐擁大量用戶，但主營的視頻業(yè)務一直處在燒錢狀態(tài)，這幾年穩(wěn)健發(fā)展的游戲業(yè)務才是B站盈利的主要力量。

根據(jù)B站2017年財報顯示：游戲業(yè)務占總營收的83.4%，F(xiàn)GO則一枝獨秀，貢獻了游戲部門營收的71.8%，為B站帶來14.7億元的收入。不夸張地講，F(xiàn)GO一款游戲撐起了B站的半壁江山。B站最終得以成功上市，自然也離不開FGO的影響。

然而，給B站帶來巨額營收的FGO，也是制約B站繼續(xù)發(fā)展的重要因素。

首先，B站以游戲業(yè)務為主的營收結(jié)構(gòu)單一，也與其視頻社區(qū)的定位不符。如果想要提高股價，獲得更多的資金，擴展其他業(yè)務的收入比例就成為了B站亟待解決的問題。

其次，F(xiàn)GO收入占比過高。雖然這款游戲仍具有旺盛的生命力，但它的火爆能持續(xù)到何時還是未知數(shù)。更何況B站還只是FGO的代理商，B站的錢包就和FGO的版權(quán)一起捏在Aniplex(FGO版權(quán)方)手里。

而B站手中暫時還沒有其他游戲表現(xiàn)出成為下一款FGO 的潛力，過分依賴FGO是B站目前最大的命門。

為了改變這種現(xiàn)狀，B站提出了“去游戲化”的戰(zhàn)略。從理論上講，這一規(guī)劃的目標并非是要減少游戲收入，而是發(fā)展其他部門，讓營收多點開花，帶動股價增長。在一些媒體報道中，“去游戲化”亦成為了B站的“自我救贖”。

但那些一年氪了10多個億的FGO玩家，卻似乎成為了這一決策的犧牲品。

B站上市后，曾多次表示會將游戲服務做得更好。實際情況則是運營事故頻發(fā)，游戲體驗不斷下降，玩家感情被屢次傷害。這種運營方式在外人看來簡直有些匪夷所思。

而B站的“去游戲化”戰(zhàn)略到了普通玩家眼中，更像是過河拆橋。

其實，過去FGO國服的運營一度以“良心”聞名。每次游戲維護必有補償，決策往往從玩家角度出發(fā)，發(fā)生事故通常都會有人出面解決問題。FGO國服一度較高的口碑和用戶粘性都在某種程度上得益于負責的運營方式。至少在2018年之前是這樣的。

在一年前，這張圖還廣為流傳

FGO第一次讓玩家感到失望，是在今年1月24日開啟的“終章”活動中。

“終章”是FGO目前最重要的活動之一，活動內(nèi)容里有一項是讓全服玩家共同攻略世界級Boss，Boss的血條需要所有玩家一起消減，在血條清零之前可以反復攻略，以獲得大量的游戲道具。

也就是說，參加這個活動是要“搶怪”的，越早進入游戲得到的道具越多，服務器必然會在短時間內(nèi)因為大量玩家涌入受到?jīng)_擊。這個結(jié)果在活動時間比國服提前一年左右的日服已得到證實——當時他們的服務器就出了問題。

當時國服運營方在活動前表示，已提前做足準備，會保障服務器穩(wěn)定。等到晚上7點活動開始后，服務器不出意外地崩潰了。此時，玩家沒有收到任何官方通知，自然繼續(xù)等待。直到半夜12點多，才看到官博發(fā)送信息：服務器正在維護，凌晨3點開放。

到了3點，官博表示再次延遲，這次連維護時間都沒有通知。4點45分，官博稱游戲?qū)⒃谑昼姾箝_放。而此時，玩家們已在屏幕前苦等了10個小時。

承諾的服務器保障沒有做好，后續(xù)維護沒有公告，此時整體輿論方向還較為克制，但已有不少玩家表達著自己的不滿。

另有一些玩家發(fā)現(xiàn)，最初沖爆服務器的可能是一大批“科技號”，這些賬號由腳本自動操作，參與游戲活動獲得獎勵后通過賣號攫取利潤。往常，科技號和普通玩家互不干涉，但在這次活動中，科技號嚴重影響了正常玩家的體驗。官方又落得一條監(jiān)管不嚴，放任科技號的罪過。

事后，官方按照常規(guī)操作發(fā)放了維護補償，承諾封禁科技號，讓這頁很快揭了過去，但玩家群體與運營方的對立已初現(xiàn)端倪。后面繼續(xù)發(fā)生了更麻煩的事。

2

時間來到今年4月，F(xiàn)GO繼續(xù)平穩(wěn)運營，游戲之外卻鬧出了一起沸沸揚揚的代充事件。

事情大概是這樣的：

當時，有玩家舉報了一批提供黑卡代充的淘寶店鋪，他們利用蘋果商店的漏洞以半價提供充值服務，對玩家和運營方的利益都造成了損害。

任何手游都避免不了黑卡代充，這是蘋果商店的歷史遺留問題問題。運營方也比較快速地做出了較為合理的應對，他們先是封了3306個代充賬號，并承諾會在以后每次新卡池開始之前都封掉一批代充。

這個過程中雖有一些爭議，玩家整體依然相信官方打擊代充的決心和成效。直到發(fā)生了接下來的事。

6月1日，F(xiàn)GO官博表示“與一家擁有資質(zhì)的淘寶店合作推出官方代充服務”，沒過多久，這家所謂“擁有資質(zhì)”的代充店被曝出曾有銷售科技號的黑歷史。B站如何認定他們的資質(zhì)，有沒有進行過背景調(diào)查?都令玩家們倍感疑惑。

除了官方代充店資質(zhì)可疑，還有人提出了幾點問題。

第一，運營方之前明確表示反對第三方代充，出于什么理由要自己搞一個官方代充店。

第二， 官方代充店表示無法提供充值回執(zhí)，其代充的可靠性和合法性存疑。

第三，開展官方代充店的決策由誰做出?日方和蘋果是否知情?

對于這些質(zhì)疑，運營方要么無法回應，要么給出的答案讓人難以接受。

他們一開始表示此次合作有蘋果公司相關(guān)部門正式認可，但隨后刪除了此條回復，不再作出回應。之后又表示玩家想要的證據(jù)為“商業(yè)合同”所以無法公開。為了證明代充合法性，向外界提供了一張打碼的回執(zhí)照片，最后還部分網(wǎng)友認為可能是PS的……

僅過了一天，官博發(fā)表聲明暫停代充店合作，并承諾會給玩家展示相關(guān)授權(quán)許可證明，此后兩周，運營方未作出任何進一步解釋，這份承諾至今沒有下文。

6月19日，官博發(fā)出公告，宣布終止代充服務合作。承認官方代充店之前存在未經(jīng)許可的代充行為，并表示會將合作相關(guān)事宜和事件經(jīng)過正式告知日本版權(quán)方。

看過事件經(jīng)過的玩家們，心里自然有了判斷。原來官方代充很有可能是B站自己的行為，日方對此應該并不知情。“蘋果官方認可”的真實性也存疑，不排除B站試圖繞開蘋果獨自進行充值操作的可能。

這些雖然只是推測，但仍讓不少人嚇出一身冷汗。假如官方代充真的是B站自己的行為，那么蘋果或日方若是秋后算賬，不止B站自己，就連所有玩家都要跟著一起遭殃。

幸好，代充事件并未產(chǎn)生重大的后續(xù)影響。從表面上看，好像也沒什么人遭受損失。不過，信任一旦被消耗，想要再重新建立起來可就沒那么容易了。代充事件像一條導火索，讓玩家的不滿繼續(xù)燃燒下去。

3

代充風波一周之后，便發(fā)生了FGO不參加9周年活動的事件。

B站代理的所有游戲，乃至B站渠道上架的大部分游戲都得到了9周年福利。只有為B站帶來了近60%收入的FGO不參加此次活動。B站運營方在并不正式的通告中將鍋統(tǒng)統(tǒng)甩給日本版權(quán)方，只一句“經(jīng)版權(quán)方審核，F(xiàn)GO不參加活動”后便再無回應。

顯然，這樣的說辭根本無法安撫暴躁的玩家們，B站徹底喪失了他們最后一點信任，玩家的質(zhì)疑與發(fā)泄如潮水般涌入官博。

其實仔細一想，版權(quán)方不允許FGO參加九周年活動的確有不合理之處。首先，F(xiàn)GO曾參與過去年的B站8周年慶，怎么到了今年，就不讓參加了呢?

其次，即使日方不允許參加9周年慶，這個通告完全可以提前一段時間，并用比較正式的方式告知玩家們，為什么會等到所有人追問起來，才給出這樣一個通知?

最后，從代充事件官博最后的回應可以看出，B站在運營上是有一定自主權(quán)的。而在此之前，B站也曾多次靈活應變給玩家發(fā)放大額補償，最多的一次是在去年8月，發(fā)出了100圣晶石的補償(合人民幣300左右)。前后巨大的反差，讓不少玩家難以理解。

不算透明的回應，再結(jié)合同一時間連續(xù)爆發(fā)的重大問題：B萌FGO角色被下線、活動劇情消失、游戲出現(xiàn)Bug、國服比日服少發(fā)放獎勵。促使玩家們對事件的原因開始了各種猜測。

有人認為代充事件導致B站失去日方信任，導致監(jiān)管收緊，嚴禁一切與日服不同的活動進行。有的認為B站并不在乎FGO口碑，甚至對玩家抱有主觀惡意。

隨著時間發(fā)酵，有玩家進一步地將官方態(tài)度的轉(zhuǎn)變與B站本身和“去游戲化”戰(zhàn)略聯(lián)系了起來，這讓傳言變得更加多樣。

比如傳言說在上市后由于外部資本介入導致FGO需要給其他部門讓路，又有一說是內(nèi)部派系斗爭中FGO成為利益爭奪點，B站里有人想毀了FGO。也有說“百度系”空降與人事調(diào)動，讓之前運營的價值觀徹底改變，才是一切問題的根本原因。

無論出于怎樣的懷疑，大家的批評都是相似的：B站忘了本。

或許是為了平息玩家的憤怒，又或許是為了不讓捕風捉影的猜測和流言進一步擴大。6月28日，B站董事長陳睿終于出面。他用個人的B站賬號發(fā)了一條狀態(tài)，向很多“不開心的玩家”道歉，陳睿表示自己也是游戲玩家，能夠感同身受。最后，以個人名義抽取13000人，送出不等的現(xiàn)金。獎金總額高達230多萬元。

然而這樣的道歉并未讓人滿意，甚至讓等待解釋的玩家們更為憤怒。有玩家說，道歉信里只有一句話：賣我陳睿個面子，不要再鬧了。

道歉信中，只字未提FGO的事，獎金由陳睿個人提供，不上升到公司行為的層面，而抽獎則是人人有份，并非只面向FGO玩家。更重要的是，這封道歉信的態(tài)度似乎更像是一種安撫，不想解決問題，也不想承擔責任。

憤怒會讓人失去判斷力。有玩家認為，陳睿此舉是收買人心，抽獎的姿態(tài)只是給不明真相的人看的，就是為了把B站所有用戶拉到FGO玩家的對立面，讓輿論更好地偏向自己。

即使是比較理性的聲音，也認為陳睿不應該自己站到臺前，而是要讓運營方出面，如果深層次的問題得不到解決，陳睿這200萬恐怕也就是打個水漂。

當然，陳睿自己也在評論區(qū)里回應了一部分玩家的質(zhì)疑，不能說FGO的原因是因為版權(quán)共有，自己沒權(quán)利代表FGO。面向全站抽獎原因同上，只能祝FGO玩家多多中獎。不過這樣的解釋，在早已對B站失去信任的玩家看來可謂相當蒼白。

陳睿抽獎致歉而玩家并不買賬的主要原因，可能還是雙方價值觀不同。董事長或許認為把獎勵補上做足姿態(tài)玩家就能消氣，但玩家們其實并不在乎9周年那一點福利。

FGO的玩家忠誠度之高，付費意愿之強烈鮮有其他游戲能夠比擬。他們更在乎的，是平等的地位、負責的運營和一次誠懇的道歉。

玩家的訴求其實非常簡單：一封官方名義的道歉信，更換現(xiàn)在的運營團隊。(有玩家篤定地認為之前的運營團隊已被撤換，呼吁讓之前的運營回來，不過陳睿表示運營并未換人。)

董事長的出面似乎仍未改變現(xiàn)狀，發(fā)完抽獎道歉信后，陳睿不再就此事發(fā)表言論，F(xiàn)GO運營繼續(xù)龜縮。事情會如何發(fā)展，還未可知。

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當矛盾的本質(zhì)從一次活動福利上升到爭取玩家權(quán)利時，便意味著這件事難以善終。FGO玩家可不是只會在網(wǎng)上發(fā)發(fā)牢騷，我們不知道有多少玩家對運營心灰意冷，悄悄退坑。但我們能看到，無數(shù)玩家不想放棄游戲，也不想放棄應得的權(quán)利，他們開始用自己的方式進行抗議。

最早出現(xiàn)的當然是各種P圖，以此來擴大事件影響力，讓更多玩家為爭取自己的權(quán)益發(fā)聲。FGO玩家里藏龍臥虎，甚至還有大佬畫了一張漫畫，道出了無數(shù)玩家的心聲。

@我是盒砸

既然B站把鍋都甩給了日方，那就聯(lián)系日方，向上陳情，以此向B站施壓。有玩家給FGO日服官推寫信，簡單敘述了事件經(jīng)過，希望日方能給出交代?？上?，得到的回應卻是，國服的情況不歸日方管，他們無能為力，只能讓玩家向國服運營方反應問題。

接著，玩家們相互號召，下個卡池不再氪金。隨著運營方繼續(xù)“裝死”，不氪活動順延至“七月不氪”，根據(jù)B站表現(xiàn)，可以繼續(xù)“八月不氪”。這也算是玩家們最早得出的共識。

接著，就是給B站添堵。有的玩家號召大家向B站索要氪金發(fā)票，甚至給出了操作教程。由于需要人工反饋，大規(guī)模索要發(fā)票必然會造成B站客服過載，人力大量損耗在這上面。還有玩家到各種渠道商店下面刷FGO 的差評，用來引起B(yǎng)站注意。

終于，在7月4日晚，F(xiàn)GO官博發(fā)出了正式道歉聲明。在這封道歉信中，運營方細數(shù)了自己從年初到現(xiàn)在的騷操作，玩家所有不滿的地方基本都提到了。B站將這一系列錯誤的原因歸結(jié)為自己因為小小的成果而過于膨脹，并保證整改、追責，相關(guān)責任人將會受到降薪、辭退等處罰。

道歉信全文放在下面：

這封信的口吻之低微，態(tài)度之誠懇，稱之為檢討書并不為過，玩家們的抗爭似乎是迎來了一個好的結(jié)果。

之前玩家想要的兩個東西：道歉信，換運營，B站已經(jīng)都做到了。除此之外，道歉信里提到的一些整改措施，在短時間里不容易看到成果，但至少，在發(fā)完道歉信后他們把之前漏發(fā)的獎勵補上了，也算是表個決心。

可是這封道歉信發(fā)出后，在官博評論里，在各大論壇、貼吧上，愿意原諒B站的玩家寥寥無幾，認為可以以觀后效的人都不算多。在很多玩家眼里，這封道歉信有太多的漏洞，甚至“通篇都在避重就輕”。

有人問，寫這樣一篇道歉信很難么，為什么要這么久才能寫出來?為何不公布處罰名單，不會是自罰三杯吧?有人懷疑這恐怕又是緩兵之計，過一陣依舊如此。列出的整改方案抽象籠統(tǒng)，好像根本就不想執(zhí)行。即使是相信B站有意改善的玩家，也對其動機抱有懷疑……

你看，事情最終還是滑向了最糟糕的方向。

B站最該擔心的不是游戲的一時的狀態(tài)(反正就是繼續(xù)炎上也有人氪金)，而是因為FGO事件落入公信力陷阱。

他們說的話無論是好是壞都會被人懷疑猜忌，做的事無論是好是壞都會被人排斥厭惡，道歉信到了別人眼里被解讀成“狡辯信”。誰能想到，曾經(jīng)“靠愛發(fā)電”的B站會走上幾家互聯(lián)網(wǎng)前輩的老路，這實在讓人不禁唏噓。

FGO一系列的運營事故到底出于什么內(nèi)因，我們不擅加猜測，不亂指責。但B站放任事故接連發(fā)生，事后處理又不得當，最終喪失公信力，是他們走到現(xiàn)在的根本原因。FGO國服會變好嗎?我們現(xiàn)在不知道，這沒關(guān)系。但可怕的是，玩家們不相信B站能把它變好。

這就是FGO這半年來的故事，也是一款被人熱愛的游戲，失去人心的故事。這樣的故事，還會繼續(xù)上演。